Net IT was aanwezig op de World Partner Conference van Microsoft in Toronto, Canada.
Naast een evenement dat gericht is op de communicatie en interactie met de Partners,
is het voor Microsoft ook de ideale gelegenheid om nieuwigheden aan te kondigen en
om te vertellen wat er achter de schermen gebeurt.
Het aantal nieuwe product releases die op stapel staan bij Microsoft is nog nooit zo groot geweest.
Microsoft zal in het komende jaar een reeks vernieuwingen en innovaties uitrollen die niemand zal kunnen negeren.
Wat ons uiteraard vooral interesseerde is wat de plannen zijn met Microsoft Dynamics CRM.
Bill Patterson, Group Product Manager voor Microsoft Dynamics CRM, gaf een duidelijke blik op de roadmap van MS CRM in zijn presentatie.
Volgende punten uit deze presentatie zetten we graag nog eens in de verf:
CRM is een groeimarkt en Microsoft gaat absoluut voor de eerste plaats wat CRM betreft.
Het ontwikkelingsmodel is gewijzigd: er zullen sneller méér mogelijkheden toegevoegd worden.
In het komende jaar zet Microsoft in op 3 pijlers:
- De gebruikerservaring
- Oplossingen en toepassingen
- Verbetering van het platform
De gebruikerservaring
De manier waarop mensen computers gebruiken is drastisch veranderd.
De verwachtingen van mensen zijn gewijzigd. Business applicaties dienen te beantwoorden aan dit verwachtingspatroon.
Het principe is "delight all", oftewel: zowel de volgende als oudere generaties blij maken.
Bovendien maken mensen op verschillende momenten gebruik van verschillende toestellen om toegang te krijgen tot dezelfde informatie die zich in het CRM systeem bevindt. CRM moet "the right experience for the right purpose" brengen. Wat zoveel betekent als dat CRM zowel met de laptop, de tablet of de mobiele telefoon op een ideale manier moet toegankelijk zijn die aangepast is aan het gebruiksmoment en de eigenschappen van het toestel.
Microsoft zet ook in op het verbeteren van de interactie met klanten en dit via meerdere kanalen (Web, social media, communities, …)
Voorlopig is het nog even wachten op de befaamde "R8 release" die cross-browser compatibiliteit zal brengen van MS CRM. We mogen deze release verwachten in Q4 2012.
Oplossingen en toepassingen
De bestaande functionaliteit van de sales, marketing en service modules wordt uitgebreid met de focus op meer-waarde.
Mensen gebruiken CRM op een procesmatige manier en de vernieuwde user experience zal hier op focussen.
De geldende user experience en design principes van Microsoft zullen doorgetrokken worden in MS CRM.
Een slimme business applicatie reikt automatisch de juiste contextuele informatie aan op het juiste moment. Op die manier wordt business software eenvoudiger in gebruik en wordt de gebruiker beter in zijn werk.
Verbetering van het platform
Het platform wordt uitgebreid en technisch verbeterd.
Microsoft Dynamics CRM zal rechtstreeks kunnen synchroniseren met MS Exchange,
wat b.v. betekent dat Outlook niet langer de noodzakelijke schakel is om agenda's te synchroniseren tussen Exchange en CRM.