CRM voor steden en gemeenten

Citizen Relationship Management

De afkorting CRM staat bij steden en gemeenten voor "Citizen Relationship Management", een strategie om de dienstverlening naar de burger toe te optimaliseren. Microsoft Dynamics CRM is uitstekend geschikt om die strategie praktisch te helpen ondersteunen.

Net IT heeft een specifieke CRM oplossing voor steden en gemeenten. Hieronder een algemeen overzicht.

Microsoft Dynamics CRM als midoffice

CRM leent zich perfect als centraal beheersysteem om gegevens uit verschillende systemen samen te brengen. Op die manier kan een dienstmedewerker één centrale applicatie gebruiken om een dossier van een burger te behandelen. Door dit gebruiksgemak kan men efficiënt en burgergericht werken.

Integratie met de meest courante databronnen bij steden en gemeenten zit ingebouwd in de oplossing van Net IT. Zo kunnen we elke gemeente op efficiënte wijze van dienst zijn om de gegevens van burgers en ondernemingen op een centrale manier toegankelijk te maken. Dankzij de koppeling met het bevolkingsregister bevindt de ganse bevolking van de stad of gemeente zich in Microsoft Dynamics CRM en worden de gegevens over de inwoners automatisch up-to-date gehouden. De data integratie met het VKBO zorgt er ook voor dat de volledige lijst van ondernemingen en vestigingen van de stad of gemeente automatisch geactualiseerd worden. Kortom, elke dienstmedewerker heeft alle nodige info over burgers, bedrijven en gerelateerde dossiers direct bij de hand.

Postregistratie

Artikel 189 van het gemeentedecreet omvat de verplichting tot registratie van poststukken en e-mails. De makkelijkste en snelste manier om dit praktisch aan te pakken is door de binnenkomende en uitgaande post te digitaliseren en centraal opzoekbaar te maken in CRM. Via een document scanner zet men papieren documenten makkelijk om naar elektronische documenten die na automatische import via CRM direct naar de juiste persoon of dienst kunnen gerouteerd worden. E-mailberichten kan men vanuit Outlook in één muisklik bijhouden in CRM. Naast postregistratie is CRM bovendien heel geschikt voor de organisatie van de afhandeling en de opvolging van dossiers. Belangrijk om weten is dat Microsoft Dynamics CRM 2011 een standaard koppeling met Microsoft SharePoint bevat voor document management.

Dossierbeheer

Onder (elektronisch) dossierbeheer verstaan we het bundelen van verschillende stukken tot één dossier, maar ook het (samen)werken aan een dossier door verschillende personen of diensten. Vanuit het digitale dossier kunnen dan ook alle gerelateerde stukken opgevraagd en gevisualiseerd worden. In Net IT's oplossing voor steden en gemeenten zijn o.m. de processen voor klachtenbehandeling en meldingenbeheer voorzien. De automatisaties voor de sturing van de werkingsprocessen zijn aanpasbaar aan specifieke organisatorische vereisten. Dankzij real-time rapportering behoudt het beleid toezicht en inzicht in de werking van de lokale overheid.

Notulenbeheer

Met Net IT's in CRM geïntegreerde module voor notulenbeheer beheert u elk aspect van de organisatie van een vergadering van het verzamelen van agendapunten tot het genereren van het verslag en de opvolging van de uitvoering van de besluiten.

Conclusie

Steden en gemeenten kunnen burgers en bedrijven effectiever van dienst zijn met Microsoft Dynamics CRM.
Uw stad- of gemeentebestuur kan:

• een tijdige, hoogwaardige service leveren die gericht is op de behoeften van de burgers;
• processen automatiseren om de efficiëntie te verbeteren en kosten te verlagen;
• CRM gebruiken om de samenwerking en organisatie omtrent besluitvorming te ondersteunen;
• op een professionele manier aan "city marketing" doen met de marketing module die standaard vervat zit in Microsoft Dynamics CRM;
• snel een breed scala aan toepassingen voor e-government, burgerdiensten en andere overheidstoepassingen leveren met het xRM framework.

Download productfiche CRM voor steden en gemeenten (PDF)
Download uitgebreide product beschrijving CRM oplossing voor lokale overheden (PDF)

Vraag nu meer informatie aan over onze oplossing
Bekijk hier de referenties van deze oplossing