CRM voor steden en gemeenten

Relatie met de burger

Voor gemeenten is relatie management geen onontgonnen gebied. Om de dienstverlening naar de burger te verbeteren kan CRM heel goed ondersteunen. De afkorting CRM staat bij steden en gemeenten voor "Citizen Relationship Management", een strategie om de dienstverlening voor de burger te verbeteren. De software Microsoft Dynamics CRM is een tool die helpt om die strategie praktisch te ondersteunen.

CRM brengt verschillende applicaties samen

CRM kan een perfect ingezet worden als een centraal beheersysteem dat gegevens uit verschillende systemen samen brengt. Op die manier moet een dienstmedewerker geen tien verschillende applicaties openen om een vraag van een burger te beantwoorden. Door dit gebruiksgemak kan men efficiënt en burgergericht werken.

Integratie met de meest voorkomende software systemen bij steden en gemeenten zit ingebouwd in de oplossing van Net IT om op een efficiënte wijze koppelingen op te zetten met CRM. Zo kunnen we elke gemeente op efficiënte wijze van dienst zijn om de gegevens van burgers en ondernemingen op een centrale manier toegankelijk en beheersbaar te maken.

Een digitaal archief

Elke gemeente is verplicht tot postregistratie. De makkelijkste en snelste manier om dit praktisch aan te pakken is door de binnenkomende en uitgaande post te digitaliseren en centraal opzoekbaar te maken in CRM. Document scanning oplossingen zijn ondertussen “ingeburgerd” geraakt om papier om te zetten naar elektronische documenten die we via CRM direct bij de juiste persoon of dienst kunnen laten terechtkomen. Verder kan CRM ook nog heel vlot gekoppeld worden met een document management systeem zoals MS SharePoint om de oplossing 100% compleet te maken.

Processen beheren

Registreren in CRM is slechts één aspect. Minstens even belangrijk is de organisatie van de afhandeling van klachten, meldingen, aanvragen, enz. Een gemeentebestuur is gebonden aan uitvoeringstermijnen die kunnen worden opgevolgd in CRM. Bij registratie worden automatisch acties uitgezet zodat medewerkers tijdig een seintje krijgen om de termijnen te kunnen bewaken. Bovendien kan het beleid een oogje in het zeil houden.

Conclusie

Regionale en lokale overheden en overheidsinstanties kunnen burgers en bedrijven effectiever van dienst zijn met Microsoft Dynamics CRM-services voor de overheid. Uw organisatie kan:

• een tijdige, hoogwaardige service leveren die gericht is op de behoeften van de burgers;
• processen automatiseren om de efficiëntie te verbeteren en kosten te verlagen;
• technologie gebruiken om samenwerking en besluitvorming in afdelingen en instanties te ondersteunen;
• snel een breed scala aan toepassingen voor e-government, burgerdiensten en andere overheidstoepassingen leveren met xRM Framework.

Vraag nu meer informatie aan over onze oplossing
Bekijk hier de referenties van deze oplossing