Referenties CRM voor Steden en Gemeenten

Gemeente Aalter is onder de Vlaamse gemeenten de voortrekker wat betreft het gebruik van Microsoft Dynamics CRM voor het beheer van de relaties met de burger. De CRM strategie die als doel heeft om de dienstverlening naar de burger te optimaliseren, maakt deel uit van het "DigitAalter" project, het overkoepelend e-government project binnen de gemeente met visie op lange termijn.
MS CRM wordt voornamelijk gebruikt voor postregistratie, het beheer van meldingen, klachten en dossieropvolging in het algemeen. Door de informatie over de burgers centraal te beheren en op te volgen is de gemeente er in geslaagd om de communicatie met de burger te verbeteren.
Gemeente Aalter ziet duidelijk de voordelen van het gebruik van CRM om de werkingsprocessen van het gemeentebestuur in goede banen te leiden. Dankzij het feit dat men al jaren geleden tot dit inzicht is gekomen, heeft Aalter al heel wat ervaring kunnen opbouwen met Microsoft Dynamics CRM en bevat de database ondertussen een schat aan informatie.
Net IT is vereerd CRM partner te zijn voor gemeentebestuur Aalter.

Gemeente Boechout wenste een CRM systeem voor adressenbeheer van alle burgers, ondernemingen en verenigingen uit de gemeente. Na bespreking van de behoeften bleek al snel dat de uitbreiding van het CRM systeem met postregistratie en dossierbeheer (klachten en meldingen) een logische geheel vormde. Het gemeentebestuur nam dan ook de beslissing om hun bestaande systeem voor postregistratie te migreren naar Net IT's CRM voor steden en gemeenten. Hiervoor werd de geïntegreerde oplossing geboden van Microsoft Dynamics CRM in combinatie met Microsoft SharePoint voor het document beheer.

Bij Gemeentebestuur Maldegem staat CRM voor Citizen Relationship Management. MS CRM wordt voornamelijk gebruikt voor de digitalisering en verwerking van postregistraties en klachten. Dankzij de automatische data synchronisatie worden de gegevens van de burgers en bedrijven uit Maldegem dagelijks geactualiseerd.