Hoe u klanttevredenheid meet

Iedereen is het er over eens dat het belangrijk is om uw klanten tevreden te houden, want dat is de beste garantie voor klantbehoud (i.e. customer retention). Belangrijke vragen hierbij zijn: Weet u wie van uw klanten tevreden is, wie niet en in welke mate? Zoja, hoe reageert u op signalen van klanten die aangeven[…]

Leads verzamelen op de beurs? Met een PowerApp!

U staat morgen op een beurs waar u interessante mensen zal ontmoeten en daar kijkt u al naar uit. Waar u niet naar uitkijkt, is de administratieve last om alle lead informatie te verwerken de dag na de beurs. Tegen dat u alle lead gegevens helemaal correct in CRM heeft ingevoerd, dan bent u snel weer een dag verder.[…]

Net IT CRM Blog: meer verkopen - uitgelichte afbeelding

Tip om meer te verkopen: altijd een opvolgactie plannen

U houdt uw offertes wel overzichtelijk bij in CRM, maar u koppelt er niet systematisch een opvolgactie aan. Dan riskeert u dat sommige opportuniteiten weken of zelfs maanden blijven open staan zonder dat er iets gebeurt. U verliest twee keer: enerzijds laat u een bestelling liggen, anderzijds stelt u uw potentiële klant teleur. U doet[…]

Slimmer werken door Dynamics 365 te combineren met Office 365

Als u zakelijke softwaretools gebruikt die niet met elkaar integreren, dan laat u veel mogelijkheden liggen om productiever en “slimmer” (samen) te werken. Wat als … uw CRM-systeem en e-mailsoftware niet geïntegreerd zijn Om e-mails bij te houden in CRM moeten uw werknemers eerst de e-mail lokaal opslaan en vervolgens opladen in CRM. Dit is zó[…]

Net IT CRM Blog: Kennisbeheer - uitgelichte afbeelding

Kennisbeheer voor een geweldige klantenservice

Met kennisbeheer of Knowledge Management kan u zorgen voor een betere klantenservice. Via een uitgebreide database van kennisartikelen over producten, oplossingen van veelvoorkomende problemen, antwoorden op FAQ’s enz. verhoogt u enerzijds de productiviteit van uw medewerkers. Anderzijds maakt u uw klanten blij doordat u hen toegang geeft tot relevante informatie m.b.t. hun vraag of probleem. Impact van[…]

Net IT CRM Blog: Outlook category tracked to dynamics 365 - uitgelichte afbeelding

Tip: e-mails, afspraken en taken bijhouden in Dynamics 365 via Outlook-categorie

In Microsoft Dynamics 365 kan u e-mails, afspraken en taken uit Outlook bijhouden via een specifieke Outlook-categorie, “Tracked to Dynamics 365” genaamd. U kent ze wel, de (kleur)categorieën die u kan toewijzen aan e-mails, afspraken en taken in Microsoft Outlook om ze gemakkelijker te herkennen en te groeperen. U kan nu ook de categorie Tracked to Dynamics[…]

Tip om klantfeedback te verzamelen: Voice of the Customer Surveys

Klantfeedback is onmisbaar We vertellen niets nieuws als we zeggen dat klantfeedback onmisbaar is om uw producten, uw dienstverlening én dus ook de klantbeleving te verbeteren. Op het juiste moment (bv. belangrijk beslismoment) de juiste feedback vragen, levert heel wat inzichten op. Waarom kozen klanten precies voor uw product? Of waarom hebben ze net afgehaakt?[…]

Microsoft flow uitgelichte afbeelding

Microsoft Flow: hoe bedrijfsprocessen en taken automatiseren?

Met de slogan ‘Minder werken, meer doen’ werd Microsoft Flow in 2016 toegevoegd aan het zakelijke applicatie platform van Microsoft, waarvan ook Microsoft Dynamics 365, Office 365 & PowerApps deel uitmaken. Wat kan u doen met Microsoft Flow? Microsoft Flow is een online platform waarmee u bedrijfsprocessen eenvoudig kan automatiseren. U kan tijdrovende en herhalende[…]

Net IT CRM blog: uitgelichte afbeelding Dynamics 365 app voor Outlook

How-to: nieuwe case creëren in Dynamics 365 vanuit Outlook e-mail?

Met de Microsoft Dynamics 365 app voor Outlook kan u e-mails, vergaderingen en afspraken koppelen aan een record in Dynamics 365; vanuit een e-mail een Dynamics 365 record rechtstreeks openen, enz. Dit waar en wanneer u wilt – op uw desktop, via web of via uw mobiele toestel. >> Lees meer: Wat is de Microsoft[…]