Veel meer dan klantenbeheer

U kunt CRM ook gebruiken om alle belangrijke informatie binnen uw organisatie centraal beschikbaar te maken. Die aanpak wordt xRM genoemd: eXtended Relationship Management.

Gebruikers kunnen dan projecten en projectdocumentatie beheren, informatie over assets bijeenbrengen, alles over vaste en tijdelijke medewerkers bijhouden, over vacatures en opleidingen, taken plannen en natuurlijk hun contacten beheren.

Het gemiddelde dienstenbedrijf kan met een standaardinstallatie van Microsoft Dynamics CRM al 80% van zijn werking centraliseren en automatiseren. Vaak komt het erop neer dat u steeds minder Excel-bestanden zal gebruiken om belangrijke gegevens op te slaan.