Download de customer case

Minder manueel werk zorgt voor een betere dienstverlening

Profiel

Maldegem is een gemeente in de Belgische provincie Oost-Vlaanderen, in de regio Meetjesland. Maldegem telt ruim 23.000 inwoners. Bij de gemeentediensten werken ongeveer 160 administratieve medewerkers – allemaal pc-gebruikers – en 90 arbeiders. De IT-afdeling omvat drie medewerkers.

Uitdaging

De Gemeente Maldegem beschikte over verschillende adressenbestanden die door individuen of diensten manueel werden bijgehouden. Die lijsten waren vaak niet up-to-date en ze waren niet met elkaar geïntegreerd, zodat burgers soms meerdere keren dezelfde brief ontvingen. Naast een centraal adressenbestand had de gemeente Maldegem ook een geautomatiseerd postregistratiesysteem en een klachtenbeheersysteem nodig.

Oplossing

Net IT heeft ervaring met Dynamics CRM bij de overheid en paste de software aan volgens de behoeften van de gemeente Maldegem. De partner installeerde de software en gaf aan de 80 gebruikers ook een opleiding.