Hoe u klanttevredenheid meet

Iedereen is het er over eens dat het belangrijk is om uw klanten tevreden te houden, want dat is de beste garantie voor klantbehoud (i.e. customer retention). Belangrijke vragen hierbij zijn: Weet u wie van uw klanten tevreden is, wie niet en in welke mate? Zoja, hoe reageert u op signalen van klanten die aangeven[…]

Net IT CRM Blog: correcte adressen in Microsoft Dynamics 365 - uitgelichte afbeelding

Altijd correcte adressen in Microsoft Dynamics 365

Bent u wel aan het juiste adres? Fouten in adressen komen meer voor dan u denkt. Een fout adres kan extra administratieve last veroorzaken (b.v. brieven die niet op bestemming geraken), maar de impact kan ook levensbedreigend zijn (b.v. als nooddiensten op de verkeerde locatie staan). Adressen kunnen veranderen, fout geschreven zijn, in het verkeerde formaat[…]

Net IT CRM Blog: CRM software snelst groeiende softwaremarkt - uitgelichte afbeelding

CRM software snelst groeiende softwaremarkt

Vorige week meldde onderzoekbureau Gartner dat CRM aan het einde van 2017 was uitgegroeid tot de grootste softwaremarkt. De wereldwijde omzet van Customer Relationship Management software kwam uit op 39,5 miljard dollar. Volgens Julian Poulter, onderzoeksdirecteur bij Gartner, is dit nog maar het begin voor CRM. Hij beweert dat in 2018 de omzet van CRM[…]

Artikel categorie: CRM
Net IT CRM Blog: Microsoft Dynamics 365 voor Outlook - uitgelichte - afbeelding

Wat is de Microsoft Dynamics 365 App voor Outlook?

In dit blogartikel leest u wat u allemaal kan doen met de Microsoft Dynamics 365 app voor Outlook, welke nieuwe functionaliteiten Microsoft recent toevoegde en wat het verschil is met Microsoft Dynamics 365 voor Outlook (add-in of Outlook Client)? De Dynamics 365 app voor Outlook wordt steeds beter De nieuwste versie van de app (versie[…]

Net IT CRM blog: postregistratie via CRM - uitgelichte afbeelding

6 voordelen van postregistratie via CRM voor overheden

Bij digitale postregistratie via CRM registreert u alle inkomende en uitgaande post op 1 centrale plaats. U kan vervolgens alle post (papieren documenten, facturen, e-mails, …) digitaal opvolgen en verdelen naar de verantwoordelijke dienst of persoon. Net IT ontwikkelde een specifieke CRM oplossing voor overheden gebaseerd op Microsoft Dynamics 365. Deze oplossing bevat ook een[…]

Afbeelding Projectmanagement

Efficiënt projectmanagement met Microsoft Dynamics 365

Als projectmanager streeft u er voortdurend naar om uw projecten correct, efficiënt en winstgevend te plannen en beheren, volgens de verwachting van uw klanten. U moet zorgen voor een strakke planning binnen budget en tijd. Als er verschillende teams bij het project zijn betrokken, is het belangrijk dat u alle informatie per project accuraat houdt[…]

Net IT CRM blog: Uitgelichte afbeelding Artificiele intelligentie

Artificiële intelligentie in de wereld van CRM

Wat is artificiële intelligentie? Artificiële intelligentie (AI) of kunstmatige intelligentie is het concept waarbij machines ‘denken als mensen’. Het is de intelligentie van machines, software en apparaten om eigen conclusies en beslissingen te nemen en complexe inhoud te begrijpen. Eén van de belangrijkste bouwstenen van artificiële intelligentie is patroonherkenning in data via machine learning. Artificiële intelligentie[…]

Net IT CRM Blog: overzicht meest gelezen blogartikelen van 2017 - uitgelichte afbeelding

10 meest gelezen blogartikelen van 2017

Hieronder vindt u de meest gelezen blogartikelen die wij schreven in 2017. 1. In een notendop: GDPR, de nieuwe Europese privacywet In dit blogartikel over de GDPR, de nieuwe Europese privacywet, vatten we even de belangrijkste zaken samen: wat is de GDPR? Voor wie geldt de GDPR? Wat zijn de belangrijkste principes? Wat wordt bedoeld[…]

Net IT CRM blog: Dynamics 365 lunchke van de dag of a la carte - uitgelichte afbeelding

Microsoft Dynamics 365: lunchke van de dag of à la carte

Eindelijk is het moment dan aangebroken. Op een zonnige morgen beslist u om eindelijk werk te maken van een CRM toepassing. Deze beslissing dringt zich op na jaren alle verkoop-, marketing-, dienst-na-verkoopdata en -processen te onderhouden in aparte documenten, systemen en Outlook. U stelt vast dat uw medewerkers en afdelingen meer en meer op hun[…]

Net IT CRM blog: Mobile CRM - uitgelichte afbeelding

Mobile CRM, klantinformatie aan uw vingertoppen

Dankzij Mobile CRM of Mobiele CRM heeft u altijd en overal toegang tot uw klant- en bedrijfsgegevens via uw smartphone of tablet. Dit is zeker interessant als u: als verkoper altijd op de hoogte moet zijn van lopende verkoopkansen en de laatste informatie over uw klant; als manager op alle momenten de juiste beslissingen moet kunnen[…]