Wat is CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management of klantrelatiebeheer. CRM is een strategie waarbij u uw klanten op de eerste plaats zet. Niet uw onderneming en producten staan centraal, maar wel de wensen en behoeften van de klant. Met andere woorden, uw klant is uw held, niet uw product of dienst.

Bedrijven met een succesvolle CRM strategie zijn bedrijven die voortdurend werken aan waardecreatie in hun bedrijfsstrategie waarbij drie zaken centraal staan:

  • klantinzicht (consumer insight)
  • klantbeleving (customer experience)
  • klantbetrokkenheid (customer engagement).

Contacteer ons