Elke succesvolle onderneming begrijpt het belang van superieure klantenservice. Ontdek hoe een geïntegreerd systeem, met Microsoft Dynamics 365 als sleutelcomponent, jouw klantenservice kan transformeren van een reactieve, naar een proactieve service. Deze benadering stelt je in staat om verwachtingen niet alleen te voldoen maar ze te overtreffen, waardoor elke interactie een kans wordt om klantloyaliteit te versterken.
Goede klantenservice betekent snel en efficiënt inspelen op de behoeften van klanten met een persoonlijke touch. Het vereist niet alleen reactievermogen, maar ook een proactieve benadering, waarbij problemen worden voorzien en opgelost voordat ze escaleren. Een robuuste klantenservice zorgt voor een naadloze, consistente ervaring over alle communicatiekanalen heen. Empathie, geduld en deskundigheid zijn cruciaal; je klant moet zich bij elk contactmoment gewaardeerd voelen.
Klanten die uitstekende service ervaren, zijn waarschijnlijker om terug te keren en de relatie voort te zetten. Dit verhoogt de klantloyaliteit en bevordert langdurige bedrijfsrelaties.
Consistente, kwalitatieve klantenservice bouwt een positieve reputatie op en versterkt het vertrouwen in je merk, wat essentieel is voor mond-tot-mondreclame.
Goede service vermindert de frequentie en ernst van klantklachten, wat resulteert in lagere operationele kosten en minder tijd besteed aan het oplossen van problemen.
Een uitstekende klantenservice is niet langer een optionele luxe, maar een cruciale factor in het competitieve landschap van vandaag. Klanten hebben hogere verwachtingen en willen dat hun problemen snel worden opgelost.
verandert van eenmalige kopers in levenslange klanten na een geweldige service.
verwacht een consistente service-ervaring over verschillende kanalen.
zal je bedrijf verlaten als ze slechte klantenservice ervaren.
verwacht dat elke interactie voorzien is van volledige context over hun situatie.
Elke serviceorganisatie, groot of klein, botst vroeg of laat op dezelfde fundamentele uitdagingen. Het zijn obstakels die groei vertragen, klanttevredenheid onder druk zetten en interne efficiëntie ondermijnen. Door deze zes veelvoorkomende pijnpunten te herkennen en gericht aan te pakken, leg je de basis voor een toekomstgerichte, wendbare en klantgerichte serviceorganisatie.
De Planningspuzzel
Mensen, materialen en opdrachten zijn als bewegende puzzelstukjes!
De Caffeine Kick
Als je First Time Fix Rate laag is mag je team nog zo hard werken…
Zand in de machine
Manuele administratieve handelingen houden je proces op.
De Reactieve Reflex
Je loopt altijd achter de feiten aan terwijl je veel interventies kan voorkomen.
Het Datadoolhof
Je werkt in verschillende systemen, gebruikt verschillende databronnen.
De Gps Jammer
Je klant is de weg kwijt in al jouw service-kanalen en daardoor gefrustreerd.
Ontsluit het volledige potentieel van uw klantenservice met de geïntegreerde Dynamics 365-suite. Elk onderdeel van deze suite, van Customer Service en Contact Center tot Field Service, is ontworpen om naadloze, efficiënte en persoonlijke klantinteracties te bevorderen. Ontdek hoe deze krachtige tools samenwerken om uw service naar een hoger niveau te tillen.
Bied consistente en gepersonaliseerde ondersteuning via elk kanaal, ondersteund door AI en automatisering. Verhoog klanttevredenheid en efficiëntie met één platform voor al je serviceactiviteiten.
Een moderne, AI-gedreven contactcenteroplossing die gesprekken analyseert en real-time inzichten biedt. Verbeter elke interactie met meer context, snelheid en intelligentie.
Beheer en optimaliseer buitendienstactiviteiten met slimme planning, mobiele tools en IoT-integratie. Lever proactieve service en verhoog klanttevredenheid op locatie.
Dynamics 365 integreert al je klantgegevens en processen in één platform, waardoor je met een 360° klantbeeld en de integratie met Dynamics 365 Sales en Marketing altijd over volledige context beschikt bij elke interactie. Dankzij de naadloze verbinding met Microsoft 365, zoals Teams en Outlook, werk je efficiënter samen.
Met Copilot voor Service van Microsoft haal je bovendien de AI-functionaliteit in huis die medewerkers helpt om sneller en slimmer te werken, van het opstellen van antwoorden tot het analyseren van klantvragen.
Dynamics 365 is gebruiksvriendelijk en eenvoudig te integreren met andere Microsoft-oplossingen, wat de adoptie versnelt en de leercurve minimaliseert.
Dynamics 365 is meer dan een tool: het is de basis voor een moderne, verbonden en proactieve klantenservice.
Een geïntegreerde serviceoplossing verhoogt niet alleen klanttevredenheid, maar verbetert ook het werkplezier en de efficiëntie van jouw medewerkers. Elk teamlid geniet van specifieke voordelen, zoals minder stress door beter toegankelijke informatie, verhoogde productiviteit door stroomlijning van processen, en meer tevredenheid door duidelijke communicatie en verwachtingsmanagement.
Directe toegang tot klantgegevens en historie, waardoor zij sneller en accurater kunnen reageren op klantvragen.
Overzichtelijke dashboards voor real-time monitoring van teamactiviteiten en klantinteracties.
Geautomatiseerde planningstools en route-optimalisatie om de efficiëntie van veldwerk te maximaliseren.
Mobiele toegang tot technische gegevens, klantinformatie en voorraadupdates, om effectiever op locatie te kunnen werken.
Geïntegreerde voorraadbeheerfuncties die zorgen voor nauwkeurige voorraadniveaus en tijdige bevoorrading.
Diepgaande inzichten in klantaccounts, wat helpt bij het personaliseren van service en het versterken van klantrelaties.
Elke organisatie start vanuit een andere positie. Misschien gebruik je al een CRM-systeem dat je graag behoudt, wil je vooral je communicatiekanalen stroomlijnen, of ben je klaar voor een volledige transformatie van je serviceomgeving. Wat je vertrekpunt ook is: er is altijd een pad naar betere, efficiëntere en meer klantgerichte service.
Gebruik je een bestaand CRM-systeem en wil je vooral slimmer werken? Voeg dan Copilot for Service of Copilot Studio toe om processen te versnellen, inzichten te genereren en medewerkers te ondersteunen met AI-gestuurde automatisatie.
Zijn je huidige servicekanalen versnipperd of moeilijk beheersbaar? Dan biedt Dynamics 365 Contact Center een moderne, geïntegreerde oplossing met omnichannel ondersteuning en realtime inzichten.
Klaar voor een fundamentele upgrade van je serviceprocessen en data? Stap dan over op Dynamics 365 Customer Service en/of Field Service en bouw aan een future-proof fundament met een 360° klantbeeld, mobiele ondersteuning en slimme planning.
Om je klantenservice effectief te verbeteren, is het cruciaal om de impact van je acties systematisch te beoordelen. Dit omvat niet alleen het bijhouden van traditionele KPI’s zoals het aantal behandelde klantcases en de gemiddelde tijd om deze af te handelen, maar ook het evalueren van de algehele klantervaring. Enkele essentiële servicemetingen die je kunt gebruiken om de kwaliteit van je klantenservice te kwantificeren zijn:
Rust jezelf uit met de kennis die nodig is om te excelleren in klantenservice door het lezen van deze essentiële e-books.
Ontdek wereldwijde trends in klantenservice modernisering door AI, self-service, en omnichannel strategieën. Versterk je serviceorganisatie met geavanceerde kennis en verhoog klantloyaliteit door efficiëntere, persoonlijkere interacties.
Leer hoe AI en automatisering de serviceprocessen kunnen stroomlijnen, het werk van je team optimaliseren, en de klanttevredenheid verhogen, met inspirerende praktijkvoorbeelden van toonaangevende bedrijven.
Als Microsoft Certified partner en met een team van service-experts bekijken we graag hoe je de best mogelijke ervaring kan bieden aan je service medewerkers en klanten.
Emma Verfaillie
Dynamics 365 specialist
📞 +32 (0)9 361 82 33
