Een Service Level Agreement (SLA) helpt je organisatie om IT-ondersteuning, responstijden en serviceniveaus helder vast te leggen. Zo minimaliseer je downtime, waarborg je de continuïteit van kritieke processen en hou je je IT-infrastructuur betrouwbaar en veilig. Al onze overeenkomsten bieden zekerheid en efficiëntie. Ontdek hoe onze SLA-oplossingen jouw organisatie kunnen versterken!
Voor bedrijven die een betrouwbare basisservice nodig hebben. Je krijgt ondersteuning binnen een redelijke termijn voor kritieke problemen en hebt een aanspreekpunt voor complexe vragen, terwijl je de meeste zaken zelf beheert.
Voor organisaties die een gegarandeerde responstijd willen en een meer proactieve ondersteuning verwachten. Dit niveau biedt advies, optimalisaties en begeleiding bij updates, met een vast aanspreekpunt voor continuïteit en efficiëntie.
De meest uitgebreide service voor bedrijven die maximale snelheid, volledige ontzorging en uitgebreide monitoring wensen. Je krijgt prioritaire ondersteuning, actief advies bij wijzigingen en een toegewijde contactpersoon voor al je IT-services.
Naast deze basiscomponenten, bevat de overeenkomst steeds extra servicecomponenten voor Customer Engagement.
✔ Snelle en gegarandeerde responstijden bij incidenten, afhankelijk van prioriteit.
✔ Remote ondersteuning en telefonisch contact.
✔ Toegang tot het supportportaal voor het loggen en opvolgen van tickets.
✔ Functionele ondersteuning bij het gebruik van je toepassingen.
✔ Monitoring en opvolging van afgesproken serviceniveaus.
→ Download de brochure voor gedetailleerde info.
| Essential | Extensive | Exclusive | |
|---|---|---|---|
| Incident management | |||
| Service desk portal logins | 2 | 3 | 5+ |
| SLA Support Team: directe toegang tot domeinexpert | ❌ | ✅ | ✅ |
| Problem management | |||
| Analyse terugkerende incidenten | ❌ | ✅ | ✅ |
| Service level management | |||
| Persoonlijke SLA Manager | ❌ | ✅ | ✅ |
| SLA rapportage | ❌ | ✅ | ✅ |
Gebruik de Service Level Assistant en laat ons je helpen je gepaste supportniveau te vinden!
Bekijk de verschillen en mogelijkheden van onze SLA-pakketten in één brochure.
We staan steeds voor je klaar om je te helpen de beste aanpak te bespreken en te helpen bij de keuze van de juiste support.
Helena Rouan
Customer Success Specialist
Helena.Rouan@esc.be
📞 +3292742827
