CRM-governance: beheer en optimalisatie van uw CRM-omgeving

Dankzij uw CRM-platform kan u slimmer werken, betere klantervaringen realiseren en zicht houden op uw organisatie. Maar … uw bedrijf evolueert voortdurend en uw CRM-omgeving dus ook.

Als u uw CRM-platform niet onderhoudt en bijstuurt, dan kan er heel wat verkeerd lopen:

• de architectuur van uw CRM-tool verandert geleidelijk aan in een ongestructureerde chaos;
• gebrek aan consistentie in de zakelijke processen van verschillende afdelingen;
• gebrek aan consistentie in de manier van ontwikkelen van project tot project;
• redundantie in de werkingsprocessen;
• achteruitgang van de kwaliteit van uw CRM-toepassing op functioneel en technisch gebied.

Zorg er voor dat het uw organisatie niet overkomt. Pas “CRM-governance” toe om uw CRM-omgeving te beheren en te optimaliseren.

Wat is CRM-governance?

CRM-governance omvat vele facetten, zoals:

• organisatiebrede communicatie over CRM;
• alignering met de strategische doelstellingen die bepaald werden door programmamanagers en directie;
• het behalen van snelle resultaten dankzij hergebruik van bestaande tools, technieken en services;
• de bekwaamheid om snel te kunnen inspelen op veranderingen in de organisatie;
• beheersing van risico’s en beperkingen die opduiken; een flexibel beheer van mensen en middelen;
• het beheersbaar houden van uw CRM-oplossing en het beperken van de total cost of ownership (TCO)

De kernbegrippen van CRM-governance zijn altijd standaardisatie, hergebruik, delen en overkoepelend denken. Dit zorgt ervoor dat alles correct blijft werken en business-continuïteit is verzekerd.

Hoe zet u CRM-governance om in de praktijk?

In ons e-book “CRM-governance, optimaal beheer van uw CRM-omgeving” leest u meer over hoe u CRM-governance kan toepassen in uw organisatie en hoe u een CRM-governance team samenstelt.

Download gratis >>