CRM


CRM-governance: beheer en optimalisatie van uw CRM-omgeving

Dankzij uw CRM-platform kan u slimmer werken, betere klantervaringen realiseren en zicht houden op uw organisatie. Maar … uw bedrijf evolueert voortdurend en uw CRM-omgeving dus ook. Als u uw CRM-platform niet onderhoudt en bijstuurt, dan kan er heel wat verkeerd lopen: de architectuur van uw CRM-tool verandert geleidelijk aan in een ongestructureerde chaos; gebrek […]


Lees meer

Contractbeheer: hoe het eenvoudiger en efficiënter kan

Het begin van een nieuw kalender- of fiscaal jaar is typisch de periode waarin lopende of “recurring” contracten (onderhoudscontracten, supportcontracten, …) vernieuwd worden. Hoewel het commercieel, operationeel en juridisch belang zeker niet te onderschatten is, wordt deze opdracht dikwijls benaderd als een “noodzakelijk kwaad”. Let’s face it. Super spannend is het niet om een ellenlange […]


Lees meer

Overzicht van CRM trends in 2019

De dagen worden weer langer, de kerstboom staat alweer op zolder én als u de geluksvogel was, had u de boon te pakken en mocht u koning voor één dag zijn. Dat betekent maar één ding: het is januari. Tijd dus om de CRM trends die worden verwacht in 2019 op een rijtje te zetten. […]


Lees meer

10 meest gelezen blogartikelen van 2018

Ook in 2018 publiceerden we op onze CRM blog een pak interessante artikels. Maar welke van deze artikels moet u écht gelezen hebben? We gingen door onze archieven en selecteerden 10 artikels die het meest gelezen en massaal gedeeld werden. 1. Artificiële intelligentie in de wereld van CRM Artificiële intelligentie wordt in CRM gebruikt voor het leveren […]


Lees meer

Hoe u klanttevredenheid meet

Iedereen is het er over eens dat het belangrijk is om uw klanten tevreden te houden, want dat is de beste garantie voor klantbehoud (i.e. customer retention).Belangrijke vragen hierbij zijn: Weet u wie van uw klanten tevreden is, wie niet en in welke mate? Zoja, hoe reageert u op signalen van klanten die aangeven dat […]


Lees meer

CRM software snelst groeiende softwaremarkt

Vorige week meldde onderzoekbureau Gartner dat CRM aan het einde van 2017 was uitgegroeid tot de grootste softwaremarkt. De wereldwijde omzet van Customer Relationship Management software kwam uit op 39,5 miljard dollar. Volgens Julian Poulter, onderzoeksdirecteur bij Gartner, is dit nog maar het begin voor CRM. Hij beweert dat in 2018 de omzet van CRM […]


Lees meer

Wat is de Microsoft Dynamics 365 App voor Outlook?

In dit blogartikel leest u wat u allemaal kan doen met de Microsoft Dynamics 365 app voor Outlook, welke nieuwe functionaliteiten Microsoft recent toevoegde en wat het verschil is met Microsoft Dynamics 365 voor Outlook (add-in of Outlook Client)? De Dynamics 365 app voor Outlook wordt steeds beter De nieuwste versie van de app (versie […]


Lees meer

6 voordelen van postregistratie via CRM voor overheden

Bij digitale postregistratie via CRM registreert u alle inkomende en uitgaande post op 1 centrale plaats. U kan vervolgens alle post (papieren documenten, facturen, e-mails, …) digitaal opvolgen en verdelen naar de verantwoordelijke dienst of persoon. Net IT ontwikkelde een specifieke CRM oplossing voor overheden gebaseerd op Microsoft Dynamics 365. Deze oplossing bevat ook een […]


Lees meer

Efficiënt projectmanagement met Microsoft Dynamics 365

Als projectmanager streeft u er voortdurend naar om uw projecten correct, efficiënt en winstgevend te plannen en beheren, volgens de verwachting van uw klanten. U moet zorgen voor een strakke planning binnen budget en tijd. Als er verschillende teams bij het project zijn betrokken, is het belangrijk dat u alle informatie per project accuraat houdt […]


Lees meer

Artificiële intelligentie in de wereld van CRM

Wat is artificiële intelligentie? Artificiële intelligentie (AI) of kunstmatige intelligentie is het concept waarbij machines ‘denken als mensen’. Het is de intelligentie van machines, software en apparaten om eigen conclusies en beslissingen te nemen en complexe inhoud te begrijpen. Eén van de belangrijkste bouwstenen van artificiële intelligentie is patroonherkenning in data via machine learning. Artificiële intelligentie […]


Lees meer

10 meest gelezen blogartikelen van 2017

Hieronder vindt u de meest gelezen blogartikelen die wij schreven in 2017. 1. In een notendop: GDPR, de nieuwe Europese privacywet In dit blogartikel over de GDPR, de nieuwe Europese privacywet, vatten we even de belangrijkste zaken samen: wat is de GDPR? Voor wie geldt de GDPR? Wat zijn de belangrijkste principes? Wat wordt bedoeld […]


Lees meer

Mobile CRM, klantinformatie aan uw vingertoppen

Dankzij Mobile CRM of Mobiele CRM heeft u altijd en overal toegang tot uw klant- en bedrijfsgegevens via uw smartphone of tablet. Dit is zeker interessant als u: als verkoper altijd op de hoogte moet zijn van lopende verkoopkansen en de laatste informatie over uw klant; als manager op alle momenten de juiste beslissingen moet kunnen […]


Lees meer

CRM werkgroep voor lokale overheden

CRM als perfecte midoffice “Samen bouwen aan een efficiënt en optimaal CRM platform voor lokale overheden.” Dat is de doelstelling van de CRM werkgroep voor lokale overheden, die we met onze klanten van de steden en gemeenten hebben opgericht. Alle besturen binnen deze werkgroep gebruiken de Net IT CRM oplossing voor lokale overheden. Deze CRM […]


Lees meer

Hoe zorgt u voor change management binnen een CRM project?

Veel CRM projecten mislukken omdat ze niet voldoende en goed gebruikt worden door de medewerkers. De implementatie van een CRM platform betekent dat uw medewerkers op een andere manier moeten werken en denken. Mensen zijn gewoontedieren en treden niet gemakkelijk uit hun comfortzone. De kans is groot dat uw medewerkers de voordelen van CRM niet […]


Lees meer

10 meest gelezen blogartikelen van 2016

Hieronder vindt u de meest gelezen blogartikelen die wij schreven in 2016. 1. Microsoft Dynamics 365, een nieuwe clouddienst Van 10 tot 14 juli 2016 vond het jaarlijkse WPC congres, Microsoft’s wereldwijde partnercongres, plaats. Ongeveer een 20.000 Microsoft partners uit 144 landen verzamelden in Toronto. Ook Net IT was uiteraard van de partij. Er werd […]


Lees meer

Dynamics 365: waarom, wat en wanneer?

Update 01/11/2016: Microsoft Dynamics 365 is algemeen beschikbaar vanaf 1 november 2016 Dynamics 365 is officieel gelanceerd! Begin juli 2016 sprak Microsoft voor het eerst over Microsoft Dynamics 365. Ondertussen zijn we een paar maanden verder en nadert de algemene beschikbaarheid van deze nieuwe clouddienst met rasse schreden. Gisterenavond was er een ‘Microsoft Dynamics 365 […]


Lees meer

Excel spreadsheets vervangen door CRM? – 6 redenen

Veel B2B bedrijven gebruiken, zeker in een eerste fase, Excel om klantdata te beheren en om sales- en marketingacties op te volgen. Excel is dan ook een goed gekend werkinstrument bij vele mensen en is beschikbaar op de meeste pc’s. Nochtans, om echt voordeel te halen uit klantdata en om klantrelaties efficiënt te beheren, zeker […]


Lees meer

Wat kan Microsoft’s overname van LinkedIn betekenen voor Dynamics CRM?

Onderstaande foto is wellicht de meest bekeken foto in de techwereld de voorbije 2 weken. Met deze foto kondigde Microsoft op 13 juni aan dat ze LinkedIn, het grootste zakelijke sociale netwerk, gekocht heeft. Het is de eerste grote overname van Satya Nadella sinds hij in februari 2014 voormalig Microsoft CEO Steve Ballmer opvolgde. Wat […]


Lees meer

CRM én ERP, een krachtige combinatie

“Als mijn bedrijf al een ERP-pakket heeft, waarom heb ik dan nog aparte CRM-software nodig?” Deze vraag krijgen we regelmatig van onze prospecten. In dit blogartikel focussen we op het verschil tussen CRM en ERP en over wat een mogelijke integratie kan zijn van beide tools. Wat is het verschil tussen CRM en ERP? CRM en […]


Lees meer

Hoe meet u het succes van uw lead nurturing campagne?

Lead nurturing is een proces dat u voortdurend moet meten en optimaliseren. De vraag die u uzelf continu moet stellen is: geef ik de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste doelgroep? Onderstaande metrics kunnen u helpen om deze vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. 1. Doorklikratio (Click Trough Rate) De doorklikratio (Click […]


Lees meer

Doorbreek silo-denken met CRM: enkele tips

Veel organisaties zijn ingericht als silo’s, waarbij verschillende afdelingen of teams binnen dezelfde organisatie of groep op zichzelf werken, afgescheiden van de rest. Als deze silo’s echter onvoldoende met elkaar samenwerken, kan dit leiden tot onbegrip bij de klant en blijven commerciële kansen onbenut. Daarom is het zo belangrijk om het silo-denken en -handelen te doorbreken. In […]


Lees meer

Hoe e-mails versturen naar contactpersonen met meerdere hoedanigheden?

Ontvangen uw contacten dubbele e-mails omwille van de meerdere functies die ze invullen? Met Microsoft Dynamics CRM kan u standaard enkel marketinglijsten opmaken voor leads, accounts en contacts. Als u mailings wilt uitsturen naar personen met meerdere hoedanigheden/functies, dan is dit met deze standaard CRM-functie niet mogelijk. In een eerdere feature zorgde Net IT ervoor dat het […]


Lees meer

Convergence EMEA 2015: voorstelling nieuwe innovatieve oplossingen

Convergence EMEA 2015, Microsoft’s jaarlijkse hoogmis voor de Dynamics CRM Community, was opnieuw een groot succes. Er waren maar liefst meer dan 5000 Microsoft klanten en partners aanwezig waarvan een Belgische delegatie van 160 personen. Ook Net IT was uiteraard van de partij. Dit jaar was er opnieuw veel aandacht voor de digitale transformatie waarmee […]


Lees meer

CRM en privacy: welke gegevens mag u bijhouden over klanten?

Welke persoonsgegevens mag u verzamelen via uw website? Hoe lang mag u persoonsgegevens bijhouden in uw contactendatabank? Voor welke doeleinden mag u persoonsgegevens gebruiken? CRM en privacy Als beheerder van uw CRM-systeem verzamelt u persoonsgegevens om te gebruiken bij de uitbouw van uw commerciële relaties. Niet iedereen is op de hoogte van de wetgeving op […]


Lees meer