Technici kunnen met Copilot praten en de uitgevoerde werkzaamheden beschrijven, zoals voltooide servicetaken, gebruikte onderdelen of uitgevoerde services. Copilot suggereert updates voor de boekings- en werkordergegevens op basis van de beschrijving van de technicus. Nadat ze die suggesties hebben gecontroleerd en geaccepteerd, werkt Copilot het formulier bij, waardoor de administratieve last voor technici om verschillende […]

Sales heeft inderdaad vaak een schat aan resources, waaronder handleidingen, blogs of artikels waardoor het moeilijk kan zijn om de juiste content te vinden. Microsoft Dynamics 365 Copilot kan daar met zijn Product Content recommendations bij helpen om die juiste content te vinden.

Door Copilot in Dynamics 365 Customer Insights te gebruiken kan je sneller GTMs lanceren. Copilot is eigenlijk een creatieve sparringpartner voor markteers! Je beschrijft simpelweg de gewenste uitkomsten of je geeft een creatieve briefing voor je campagne en Copilot maakt gebruik van de kracht van data en AI om doelgroepen, content, afbeeldingen, journeys, en meer […]

Met Dynamics 365 Customer Insights wordt het creëren van journeys toegankelijk voor iedereen, zelfs als je het nog nooit eerder hebt gedaan. Je beschrijft eenvoudig in alledaagse woorden wat je wilt bereiken, en Copilot gebruikt generatieve AI om de journey voor je op te bouwen en de nodige touchpoints in het systeem aan te maken […]

Met Microsoft Dynamics 365 Copilot in Dynamics 365 Field Service kunnen medewerkers op de baan die Field Service Mobile gebruiken, tijd besparen en efficiënter werken. Copilot brengt diverse stukjes informatie samen en biedt een beknopt overzicht van een werkorder rechtstreeks in de mobiele applicatie. De techniekers of mobiele medewerkers krijgen de mogelijkheid om on-demand een […]

Microsoft Copilot, onlangs aangekondigd door Microsoft, is een slimme AI-werkpartner die het werk van medewerkers eenvoudiger zal maken. Dit onder meer door een uniforme ervaring te bieden over verschillende Microsoft-producten, zoals Bing, Edge, Microsoft 365 en Windows heen. In deze blog bespreken we wat Copilot te bieden heeft, hoeveel het kost, en wanneer je ermee […]

Productiviteit draait niet alleen om meer of sneller werken. Het draait om het focussen op wat echt belangrijk is. In een wereld vol risico’s en mogelijkheden is extreme flexibiliteit vereist. Zo brengt een hybride werkplek bijvoorbeeld meer e-mails, vergaderingen en details met zich mee. Traditionele tools kunnen deze groeiende eisen van Sales, Marketing en Service […]

De eerste stap naar AI zal je onbewust zetten. AI zal zonder dat je het weet in je bestaande Office-suite en browser een handje toesteken. Een belangrijke volgende stap is het bewust toepassen van AI op business-processen. Om je te inspireren verzamelden we een aantal korte video’s over Microsoft’s Copilot AI in Dynamics 365. Bespaar […]

Over wat Customer Engagement tooling kan betekenen voor een logistiek bedrijf waar de kritische business processen ondersteund worden door een ERP-systeem. De integratie met tooling voor Customer Engagement (of ook Customer Relationship Management of CRM genoemd) laat toe om efficiënter te werken, klantervaringen te verbeteren en een duidelijk zicht te hebben op de klant en de werking van de organisatie. CRM kan een logistiek bedrijf vnl. versterken op het gebied van sales, marketing & customer service.

Waarom is datakwaliteit in CRM zo belangrijk? 💡 Bevat uw CRM toepassing onvolledige, verouderde of dubbele klantgegevens? Ongetwijfeld, want datakwaliteit degradeert snel. Mensen veranderen van job, personen en ondernemingen verhuizen, straten veranderen soms van naam of worden hernummerd, bedrijven fusioneren of stoppen, organisaties veranderen hun commerciële naam enz. Als een systematische aanpak ontbreekt, dan kan […]

Als u bij de implementatie van uw CRM-pakket te weinig focust op de eindgebruiker, dan krijgt u te maken met een lage gebruikersacceptatie ervan. Als uw medewerkers het nut van CRM niet inzien, als het hen niet helpt om hun job beter te doen en als het hun taken ingewikkelder maakt i.p.v. eenvoudiger, dan zullen ze […]

Waarom een CRM Business Case? Een CRM Business Case is een eerste goede stap richting een geslaagde CRM implementatie. Tijdens het opstellen van de Business Case wordt er binnen de organisatie een denkproces op gang gebracht, wat een uitstekende voorbereiding is op het volledige CRM-traject en de nieuwe manier van werken. U krijgt inzicht in […]

Met de specifieke Dynamics 365 App voor Outlook kan u Dynamics 365 gebruiken met Outlook op desktop, internet of tablet. U kan: informatie zien over contactpersonen en potentiële klanten uit Dynamics 365 terwijl u werkt in Outlook. Als u een e-mailbericht, vergadering of afspraak opent, ziet u bijvoorbeeld gerelateerde telefoonnummers, de bedrijfsnaam, vorige en volgende […]

Via onze blogpagina houden we u graag op de hoogte over Microsoft Dynamics 365-updates, CRM-tips en eigen Net IT-nieuws. Als afsluiter van 2019 geven we de top 10 van de meest gelezen blogartikelen dit jaar. 1. Drijfveren digitalisering overheid Vlaamse overheidsorganisaties die digitaliseren, doen dit vooral om de interne werking te versterken en de klantgerichtheid te verhogen.Om deze strategische doelstellingen te realiseren […]

Dankzij uw CRM-platform kan u slimmer werken, betere klantervaringen realiseren en zicht houden op uw organisatie. Maar … uw bedrijf evolueert voortdurend en uw CRM-omgeving dus ook. Als u uw CRM-platform niet onderhoudt en bijstuurt, dan kan er heel wat verkeerd lopen: de architectuur van uw CRM-tool verandert geleidelijk aan in een ongestructureerde chaos; gebrek […]

Het begin van een nieuw kalender- of fiscaal jaar is typisch de periode waarin lopende of “recurring” contracten (onderhoudscontracten, supportcontracten, …) vernieuwd worden. Hoewel het commercieel, operationeel en juridisch belang zeker niet te onderschatten is, wordt deze opdracht dikwijls benaderd als een “noodzakelijk kwaad”. Let’s face it. Super spannend is het niet om een ellenlange […]

De dagen worden weer langer, de kerstboom staat alweer op zolder én als u de geluksvogel was, had u de boon te pakken en mocht u koning voor één dag zijn. Dat betekent maar één ding: het is januari. Tijd dus om de CRM trends die worden verwacht in 2019 op een rijtje te zetten. […]

Ook in 2018 publiceerden we op onze CRM blog een pak interessante artikels. Maar welke van deze artikels moet u écht gelezen hebben? We gingen door onze archieven en selecteerden 10 artikels die het meest gelezen en massaal gedeeld werden. 1. Artificiële intelligentie in de wereld van CRM Artificiële intelligentie wordt in CRM gebruikt voor het leveren […]

Iedereen is het er over eens dat het belangrijk is om uw klanten tevreden te houden, want dat is de beste garantie voor klantbehoud (i.e. customer retention).Belangrijke vragen hierbij zijn: Weet u wie van uw klanten tevreden is, wie niet en in welke mate? Zoja, hoe reageert u op signalen van klanten die aangeven dat […]

Vorige week meldde onderzoekbureau Gartner dat CRM aan het einde van 2017 was uitgegroeid tot de grootste softwaremarkt. De wereldwijde omzet van Customer Relationship Management software kwam uit op 39,5 miljard dollar. Volgens Julian Poulter, onderzoeksdirecteur bij Gartner, is dit nog maar het begin voor CRM. Hij beweert dat in 2018 de omzet van CRM […]

Wat is artificiële intelligentie? Artificiële intelligentie (AI) of kunstmatige intelligentie is het concept waarbij machines ‘denken als mensen’. Het is de intelligentie van machines, software en apparaten om eigen conclusies en beslissingen te nemen en complexe inhoud te begrijpen. Eén van de belangrijkste bouwstenen van artificiële intelligentie is patroonherkenning in data via machine learning. Artificiële intelligentie […]

Hieronder vindt u de meest gelezen blogartikelen die wij schreven in 2017. 1. In een notendop: GDPR, de nieuwe Europese privacywet In dit blogartikel over de GDPR, de nieuwe Europese privacywet, vatten we even de belangrijkste zaken samen: wat is de GDPR? Voor wie geldt de GDPR? Wat zijn de belangrijkste principes? Wat wordt bedoeld […]

Dankzij Mobile CRM of Mobiele CRM heeft u altijd en overal toegang tot uw klant- en bedrijfsgegevens via uw smartphone of tablet. Dit is zeker interessant als u: als verkoper altijd op de hoogte moet zijn van lopende verkoopkansen en de laatste informatie over uw klant; als manager op alle momenten de juiste beslissingen moet kunnen […]

Veel CRM projecten mislukken omdat ze niet voldoende en goed gebruikt worden door de medewerkers. De implementatie van een CRM platform betekent dat uw medewerkers op een andere manier moeten werken en denken. Mensen zijn gewoontedieren en treden niet gemakkelijk uit hun comfortzone. De kans is groot dat uw medewerkers de voordelen van CRM niet […]