Over wat Customer Engagement tooling kan betekenen voor een logistiek bedrijf waar de kritische business processen ondersteund worden door een ERP-systeem. De integratie met tooling voor Customer Engagement (of ook Customer Relationship Management of CRM genoemd) laat toe om efficiënter te werken, klantervaringen te verbeteren en een duidelijk zicht te hebben op de klant en de werking van de organisatie. CRM kan een logistiek bedrijf vnl. versterken op het gebied van sales, marketing & customer service.

Waarom is datakwaliteit in CRM zo belangrijk? 💡 Bevat uw CRM toepassing onvolledige, verouderde of dubbele klantgegevens? Ongetwijfeld, want datakwaliteit degradeert snel. Mensen veranderen van job, personen en ondernemingen verhuizen, straten veranderen soms van naam of worden hernummerd, bedrijven fusioneren of stoppen, organisaties veranderen hun commerciële naam enz. Als een systematische aanpak ontbreekt, dan kan […]

Als u bij de implementatie van uw CRM-pakket te weinig focust op de eindgebruiker, dan krijgt u te maken met een lage gebruikersacceptatie ervan. Als uw medewerkers het nut van CRM niet inzien, als het hen niet helpt om hun job beter te doen en als het hun taken ingewikkelder maakt i.p.v. eenvoudiger, dan zullen ze […]

Waarom een CRM Business Case? Een CRM Business Case is een eerste goede stap richting een geslaagde CRM implementatie. Tijdens het opstellen van de Business Case wordt er binnen de organisatie een denkproces op gang gebracht, wat een uitstekende voorbereiding is op het volledige CRM-traject en de nieuwe manier van werken. U krijgt inzicht in […]

Met de specifieke Dynamics 365 App voor Outlook kan u Dynamics 365 gebruiken met Outlook op desktop, internet of tablet. U kan: informatie zien over contactpersonen en potentiële klanten uit Dynamics 365 terwijl u werkt in Outlook. Als u een e-mailbericht, vergadering of afspraak opent, ziet u bijvoorbeeld gerelateerde telefoonnummers, de bedrijfsnaam, vorige en volgende […]

Via onze blogpagina houden we u graag op de hoogte over Microsoft Dynamics 365-updates, CRM-tips en eigen Net IT-nieuws. Als afsluiter van 2019 geven we de top 10 van de meest gelezen blogartikelen dit jaar. 1. Drijfveren digitalisering overheid Vlaamse overheidsorganisaties die digitaliseren, doen dit vooral om de interne werking te versterken en de klantgerichtheid te verhogen.Om deze strategische doelstellingen te realiseren […]

Dankzij uw CRM-platform kan u slimmer werken, betere klantervaringen realiseren en zicht houden op uw organisatie. Maar … uw bedrijf evolueert voortdurend en uw CRM-omgeving dus ook. Als u uw CRM-platform niet onderhoudt en bijstuurt, dan kan er heel wat verkeerd lopen: de architectuur van uw CRM-tool verandert geleidelijk aan in een ongestructureerde chaos; gebrek […]

Het begin van een nieuw kalender- of fiscaal jaar is typisch de periode waarin lopende of “recurring” contracten (onderhoudscontracten, supportcontracten, …) vernieuwd worden. Hoewel het commercieel, operationeel en juridisch belang zeker niet te onderschatten is, wordt deze opdracht dikwijls benaderd als een “noodzakelijk kwaad”. Let’s face it. Super spannend is het niet om een ellenlange […]

De dagen worden weer langer, de kerstboom staat alweer op zolder én als u de geluksvogel was, had u de boon te pakken en mocht u koning voor één dag zijn. Dat betekent maar één ding: het is januari. Tijd dus om de CRM trends die worden verwacht in 2019 op een rijtje te zetten. […]

Ook in 2018 publiceerden we op onze CRM blog een pak interessante artikels. Maar welke van deze artikels moet u écht gelezen hebben? We gingen door onze archieven en selecteerden 10 artikels die het meest gelezen en massaal gedeeld werden. 1. Artificiële intelligentie in de wereld van CRM Artificiële intelligentie wordt in CRM gebruikt voor het leveren […]

Iedereen is het er over eens dat het belangrijk is om uw klanten tevreden te houden, want dat is de beste garantie voor klantbehoud (i.e. customer retention).Belangrijke vragen hierbij zijn: Weet u wie van uw klanten tevreden is, wie niet en in welke mate? Zoja, hoe reageert u op signalen van klanten die aangeven dat […]

Vorige week meldde onderzoekbureau Gartner dat CRM aan het einde van 2017 was uitgegroeid tot de grootste softwaremarkt. De wereldwijde omzet van Customer Relationship Management software kwam uit op 39,5 miljard dollar. Volgens Julian Poulter, onderzoeksdirecteur bij Gartner, is dit nog maar het begin voor CRM. Hij beweert dat in 2018 de omzet van CRM […]

Wat is artificiële intelligentie? Artificiële intelligentie (AI) of kunstmatige intelligentie is het concept waarbij machines ‘denken als mensen’. Het is de intelligentie van machines, software en apparaten om eigen conclusies en beslissingen te nemen en complexe inhoud te begrijpen. Eén van de belangrijkste bouwstenen van artificiële intelligentie is patroonherkenning in data via machine learning. Artificiële intelligentie […]

Hieronder vindt u de meest gelezen blogartikelen die wij schreven in 2017. 1. In een notendop: GDPR, de nieuwe Europese privacywet In dit blogartikel over de GDPR, de nieuwe Europese privacywet, vatten we even de belangrijkste zaken samen: wat is de GDPR? Voor wie geldt de GDPR? Wat zijn de belangrijkste principes? Wat wordt bedoeld […]

Dankzij Mobile CRM of Mobiele CRM heeft u altijd en overal toegang tot uw klant- en bedrijfsgegevens via uw smartphone of tablet. Dit is zeker interessant als u: als verkoper altijd op de hoogte moet zijn van lopende verkoopkansen en de laatste informatie over uw klant; als manager op alle momenten de juiste beslissingen moet kunnen […]

Veel CRM projecten mislukken omdat ze niet voldoende en goed gebruikt worden door de medewerkers. De implementatie van een CRM platform betekent dat uw medewerkers op een andere manier moeten werken en denken. Mensen zijn gewoontedieren en treden niet gemakkelijk uit hun comfortzone. De kans is groot dat uw medewerkers de voordelen van CRM niet […]

Hieronder vindt u de meest gelezen blogartikelen die wij schreven in 2016. 1. Microsoft Dynamics 365, een nieuwe clouddienst Van 10 tot 14 juli 2016 vond het jaarlijkse WPC congres, Microsoft’s wereldwijde partnercongres, plaats. Ongeveer een 20.000 Microsoft partners uit 144 landen verzamelden in Toronto. Ook Net IT was uiteraard van de partij. Er werd […]

In 2016 bundelde Microsoft zijn business applicaties in één, cloudgebaseerd ecosysteem: Microsoft Dynamics 365. 1) Waarom Microsoft Dynamics 365? De lancering van Microsoft Dynamics 365 kaderde volledig binnen Microsoft’s ondertussen welgekende missie “to empower every person and every organisation to achieve more”. Microsoft wil ertoe bijdragen dat, binnen de huidige context van digitalisering, bedrijven en […]

Veel B2B bedrijven gebruiken, zeker in een eerste fase, Excel om klantdata te beheren en om sales- en marketingacties op te volgen. Excel is dan ook een goed gekend werkinstrument bij vele mensen en is beschikbaar op de meeste pc’s. Nochtans, om echt voordeel te halen uit klantdata en om klantrelaties efficiënt te beheren, zeker […]

Onderstaande foto is wellicht de meest bekeken foto in de techwereld de voorbije 2 weken. Met deze foto kondigde Microsoft op 13 juni aan dat ze LinkedIn, het grootste zakelijke sociale netwerk, gekocht heeft. Het is de eerste grote overname van Satya Nadella sinds hij in februari 2014 voormalig Microsoft CEO Steve Ballmer opvolgde. Wat […]

“Als mijn bedrijf al een ERP-pakket heeft, waarom heb ik dan nog aparte CRM-software nodig?” Deze vraag krijgen we regelmatig van onze prospecten. In dit blogartikel focussen we op het verschil tussen CRM en ERP en over wat een mogelijke integratie kan zijn van beide tools. Wat is het verschil tussen CRM en ERP? CRM en […]

Lead nurturing is een proces dat u voortdurend moet meten en optimaliseren. De vraag die u uzelf continu moet stellen is: geef ik de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste doelgroep? Onderstaande metrics kunnen u helpen om deze vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. 1. Doorklikratio (Click Trough Rate) De doorklikratio (Click […]

Veel organisaties zijn ingericht als silo’s, waarbij verschillende afdelingen of teams binnen dezelfde organisatie of groep op zichzelf werken, afgescheiden van de rest. Als deze silo’s echter onvoldoende met elkaar samenwerken, kan dit leiden tot onbegrip bij de klant en blijven commerciële kansen onbenut. Daarom is het zo belangrijk om het silo-denken en -handelen te doorbreken. In […]

Ontvangen uw contacten dubbele e-mails omwille van de meerdere functies die ze invullen? Met Microsoft Dynamics CRM kan u standaard enkel marketinglijsten opmaken voor leads, accounts en contacts. Als u mailings wilt uitsturen naar personen met meerdere hoedanigheden/functies, dan is dit met deze standaard CRM-functie niet mogelijk. In een eerdere feature zorgde Net IT ervoor dat het […]