Waarom geweldige service vandaag belangrijker is dan sales? Uit onderzoek blijkt dat 83% van klanten loyaal blijft bij een geweldige service, maar ook dat 96% onmiddellijk afhaakt bij slechte service. De cijfers zijn glashelder: in een wereld waarin producten en prijzen steeds minder onderscheidend zijn, is service dé nieuwe manier om klanten te winnen én […]
De verwachtingen van klanten rondom service liggen hoger dan ooit. Ze zoeken niet alleen naar snelle en betrouwbare oplossingen maar verwachten tegenwoordig ook een proactieve en naadloos geïntegreerde service die zich moeiteloos voegt naar hun dagelijkse routines. Voor service-organisaties of service-afdelingen binnen grote bedrijven betekent dit een constante zoektocht naar de juiste balans tussen operationele […]
Op 19 november 2024 organiseerden Net IT en Microsoft een inspirerend middagevenement: “Moderniseer je service met AI-gestuurde Dynamics 365-oplossingen.” Het evenement vond plaats bij Microsoft Belux in Zaventem en liet zien hoe AI serviceprocessen kan transformeren en klantbelevingen naar een hoger niveau tilt. Het programma, speciaal samengesteld voor CIO’s, COO’s en andere beslissingsmakers uit grote […]
Technici kunnen met Copilot praten en de uitgevoerde werkzaamheden beschrijven, zoals voltooide servicetaken, gebruikte onderdelen of uitgevoerde services. Copilot suggereert updates voor de boekings- en werkordergegevens op basis van de beschrijving van de technicus. Nadat ze die suggesties hebben gecontroleerd en geaccepteerd, werkt Copilot het formulier bij, waardoor de administratieve last voor technici om verschillende […]
Sales heeft inderdaad vaak een schat aan resources, waaronder handleidingen, blogs of artikels waardoor het moeilijk kan zijn om de juiste content te vinden. Microsoft Dynamics 365 Copilot kan daar met zijn Product Content recommendations bij helpen om die juiste content te vinden.
Door Copilot in Dynamics 365 Customer Insights te gebruiken kan je sneller GTMs lanceren. Copilot is eigenlijk een creatieve sparringpartner voor markteers! Je beschrijft simpelweg de gewenste uitkomsten of je geeft een creatieve briefing voor je campagne en Copilot maakt gebruik van de kracht van data en AI om doelgroepen, content, afbeeldingen, journeys, en meer […]
Met Dynamics 365 Customer Insights wordt het creëren van journeys toegankelijk voor iedereen, zelfs als je het nog nooit eerder hebt gedaan. Je beschrijft eenvoudig in alledaagse woorden wat je wilt bereiken, en Copilot gebruikt generatieve AI om de journey voor je op te bouwen en de nodige touchpoints in het systeem aan te maken […]
Door gebruik te maken van het nieuwe Manager Insights Dashboard in Dynamics 365 Sales krijgt de salesmanager een holistisch beeld van de prestaties van al zijn verkopers. Conversation Intelligence gebruikt analyses van alle interacties met klanten en contacten die in Dynamics zitten, maar ook in Outlook, Teams enzovoort. Manager kunnen zo hun team beter coachen. […]
Geef jouw sales een boost met de nieuwste features in Dynamics 365 Sales Deze webinar zoomt in op de nieuwe mogelijkheden die Dynamics 365 Copilot, het “Generative AI-model” van Microsoft toevoegt. Sterke inzichten leiden tot sterkere verkoop. Wanneer uw verkopers een AI assistent hebben om de productiviteit te verhogen, die ook belangrijke informatie over klanten en […]
De nieuwste features in Dynamics 365 Customer Service – een eigen AI assisent Dynamics 365 Customer Service helpt je klantendienst om een top dienst-na-verkoop te bieden. In deze webinar zoomen we in op wat er nieuw is in Dynamics 365 Customer Service. We focussen vooral op de extra mogelijkheden die Dynamics 365 Copilot, de ingebakken AI-assistent van Microsoft, toevoegt. Geef je medewerkers een echte AI-assistent zodat ze […]
Microsoft heeft recentelijk aangekondigd dat ze nieuwe AI-gestuurde functionaliteiten introduceren die de productiviteit van medewerkers van de eerste lijn aanzienlijk zullen verbeteren. Deze innovaties zijn gebaseerd op inzichten uit het Microsoft 2023 Work Trend Index Annual Report. Belang van Directe Toegang tot Informatie Uit het rapport blijkt dat het niet eenvoudig kunnen vinden van benodigde […]
De introductie van Copilot voor Microsoft Dynamics 365 betekende ‘s werelds eerste Copilot voor zowel CRM als ERP. Recent werd Copilot in Dynamics 365 Customer Service algemeen beschikbaar gesteld. In deze blog bespreken we hoe jij als service-bedrijf een betere dienstverlening kan bieden aan je klanten met generatieve AI gestuurde service-ervaringen. Daarnaast lichten we ook […]
In de voortdurend veranderende wereld van bedrijfstechnologie blijft Microsoft stappen zetten om uitzonderlijke klantbelevingen mogelijk te maken. Eén van de meest recente ontwikkelingen is de samenvoeging van Dynamics 365 Marketing en Dynamics 365 Customer Insights tot één geïntegreerde oplossing, die op 1 september 2023 beschikbaar werd. Maar wat betekent dat voor jou? Een Nieuw Tijdperk […]
Hoe lang zal het duren vooraleer AI doorsijpelt in CRM, ERP en andere courante business-applicaties? Sneller dan je denkt!
Van oktober 2022 tot maart 2023 rolt Microsoft de honderden nieuwigheden en verbeteringen uit die aangekondigd waren in de plannen van de “2022 release wave 2“. De gedetailleerde plannen kan u raadplegen op de website van Microsoft in 2 afzonderlijke delen: Microsoft Dynamics 365 Microsoft Power Platform Een goede manier om op de hoogte te […]
Microsoft leider in de 2022 Gartner Magic Quadrant voor analytics & BI Microsoft is opnieuw dé leider in de 2022 Gartner Magic Quadrant voor Analytics & BI Platforms. Zowel op het gebied van visie als op uitvoerbaarheid haalt Microsoft voor de 15de keer op rij de hoogste score. Voor meer info: https://powerbi.microsoft.com/en-us/blog/microsoft-named-a-leader-in-the-2022-gartner-magic-quadrant-for-analytics-and-bi-platforms/ Nieuw pay-as-you-go licentiemodel […]
Eén van de meest voorkomende uitdagingen van bedrijven, dat is de wens om betere beslissingen te kunnen nemen i.v.m. voorraadbeheer, productie-investeringen of groeiplannen op basis van verkoopprognoses. Men kan kijken naar verkoopprestaties uit het verleden, maar die informatie geeft dikwijls te weinig garanties op een accurate en realistische voorspelling van de verkoop in de toekomst. […]
Sinds 1 april kunnen Microsoft Dynamics 365-productieomgevingen handmatig worden bijgewerkt naar de Release 2022 Wave 1, de eerste grote release in 2022 voor het Microsoft Dynamics 365-platform. De Dynamics 365 release wave 1 2022 wordt in het weekend van 15-16-17 april 2022 (tijdlijn van Microsoft kan wijzigen) naar de productieomgeving gepusht. Deze release brengt zoals […]
Als onderdeel van het Digital AmBEtion plan kondigt Microsoft 3 nieuwe fysieke datacenters aan op Belgisch grondgebied. De Microsoft Cloud wordt alsmaar fijnmaziger en verder verspreid over verschillende Europese landen. Na Ierland (Dublin), Nederland (Amsterdam), Duitsland, Groot-Brittanië, Frankrijk en Scandinavië komt nu ook België erbij. Wat betekent dit voor u? Bij de setup van uw […]
In de nieuwe 2022 Release Wave 2 wordt de authenticatiemethode WS-Trust niet langer ondersteund. We geven een woordje uitleg over wat WS-Trust is, waarom Microsoft deze authenticatiemethode verlaat en wat de impact is voor uw business applicaties. Wat is WS-Trust? “WS-Trust” is een afkorting voor “Web Service Trust Language”, het is een standaard die omschrijft […]
De overheid erkent in toenemende mate het belang van digitale transformatie om nog beter voorbereid te zijn op de vele uitdagingen in de toekomst. Een nabeschouwing van Trefdag Digitaal Vlaanderen 2021 door Net IT.
De lijst met onze top 10 blog artikels van het afgelopen jaar, gesorteerd volgens bezoekersaantallen. 1. Stakeholder relationship management met Dynamics 365 en Power Platform Inzicht krijgen in de verschillende stakeholders en stakeholderrelaties ontwikkelen tot meer duurzame relaties, dat is een uitdaging voor veel organisaties. Voor wie op zoek is naar effectieve tools voor Stakeholder […]
In dit blogartikel geven we de highlights van de tweede release van Microsoft Dynamics 365 in 2021. Tussen 1 oktober 2021 en maart 2022 zullen er opnieuw honderden nieuwe features en verbeteringen in Microsoft Dynamics 365 worden uitgerold. Hieronder sommen wij enkele belangrijke nieuwe features voor u op. Wilt u toch graag het volledige releaseplan van […]
1. Microsoft Ignite Van 2 tot 4 november is het opnieuw Microsoft Ignite, de jaarlijkse virtuele conferentie voor ontwikkelaars en IT-professionals met key notes, trainingssessies, technische expertise, netwerkmogelijkheden en meer. U kan zich gratis registreren via: https://myignite.microsoft.com/home 2. Microsoft Office 2021 beschikbaar vanaf 5 oktober Microsoft Office 2021 komt uit op dinsdag 5 oktober 2021. […]
