Microsoft Dynamics 365


Een klantenportaal met Power Apps portals

In Microsoft Dynamics 365 beheert u ongetwijfeld gegevens die ook interessant zijn voor klanten of partners om te kunnen raadplegen of te bewerken. Voor klanten denken we bijvoorbeeld aan: een nieuwe aanvraag melden en opvolgen; een offerte raadplegen en goedkeuren; kennisartikelen raadplegen over producten, veelvoorkomende problemen en vragen; interacties met klanten en zelfs tussen klanten […]


Lees meer

Top 10 blogartikels van 2020

We blikken even terug met een top 10 van onze meest gelezen blogartikels in 2020. Welke artikels over CRM, Microsoft Dynamics 365 en Power Platform scoorden de meeste views?   1. Microsoft Customer Insights voor betere klantervaringen Uw klant verwacht dat u hem kent en dat u een persoonlijke service biedt. Om een massa klanten een persoonlijke […]


Lees meer

Klantfeedback verzamelen met Dynamics 365 Customer Voice

Klantfeedback is essentieel voor een succesvolle organisatie. Als u luistert naar wat uw klanten zeggen over uw producten en dienstverlening, dan kan u hen in de toekomst nog betere klantervaringen bieden. In dit blogartikel hebben we het over Dynamics 365 Customer Voice, Microsoft’s nieuwste applicatie om klantfeedback te verzamelen, te automatiseren én te analyseren. Dynamics […]


Lees meer

Verbeterde PDF-generatie vanuit Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 bevat een handige functionaliteit om rechtstreeks PDF-bestanden vanuit Dynamics 365-records te genereren en te versturen naar uw klanten. Het PDF-bestand wordt gegenereerd met behulp van een standaard Word-sjabloon van uw organisatie. Het is mogelijk om dit te doen vanuit de volgende standaard entiteiten: Accounts, Contactpersonen, Potentiële klanten, Verkoopkansen, Prijsopgaven, Orders en Facturen. […]


Lees meer

EHBO tips voor de opmaak van tekst in marketing e-mails

Botst u soms op lay-out problemen bij de opmaak van tekst in marketing e-mails? Bijvoorbeeld, wanneer u een titel in een mooie stijl zet, dan kan u met een simpele backspace de stijl op die titel kwijt zijn. Of plots verschijnt 1 woord op twee in het groot en de rest in het klein. Of […]


Lees meer

Nieuwe features in Dynamics 365 – 2020 Release Wave 2

Op 17 en 18 oktober werd de 2020 Release Wave 2 uitgerold op alle Dynamics 365-omgevingen van de Europese datacenters. De impact van deze release is op technisch vlak relatief beperkt. Wij maakten een selectie van de nieuwe features die volgens ons zeker relevant zijn voor onze klanten: Uitgelichte features in Dynamics 365 Sales Uitgelichte […]


Lees meer

Dynamics 365 voor bank en verzekeringen

Digitalisering zet zich in snel tempo voort, dat is zeker ook zo voor de financiële dienstverleningssector. Bank- en verzekeringsbedrijven zoeken volop naar innovatieve oplossingen om:• werkingsprocessen te moderniseren en automatiseren;• werkbare klantinzichten te halen uit ‘big data’;• gepersonaliseerde, omnichannel klantervaringen te bieden. Microsoft Dynamics 365 heeft zijn nut al bewezen als technologie om financiële bedrijven […]


Lees meer

Vlot omschakelen naar de Unified Interface

De Unified Interface is de standaard gebruikersinterface voor alle Dynamics 365-toepassingen. Als u nog steeds de verouderde Web Interface gebruikt, dan is het nu tijd om over te stappen op de Unified Interface. Want vanaf 4 december 2020 is de Web Interface niet meer beschikbaar! De omschakeling vraagt voorbereiding om dit zonder haperingen te laten […]


Lees meer

Microsoft Inspire 2020: een terugblik

Microsoft Inspire, het grootste partner event van Microsoft, zag er dit jaar helemaal anders uit. Het werd een 2-daags virtueel event op  21 en 22 juli en iedereen kon het wereldwijd gratis meevolgen. Tijdens het online gebeuren werd ongelooflijk veel informatie gedeeld en content gepubliceerd. In dit blogartikel verzamelden we voor u interessante artikels en […]


Lees meer

Releaseplannen 2020 Release Wave 2 – Dynamics 365 & Power Platform

De releaseplannen van de 2020 Release Wave 2 van Dynamics 365 en het Power Platform zijn gepubliceerd. Ze bieden een eerste zicht op de nieuwe en verbeterde features die tussen oktober 2020 en maart 2021 zullen worden uitgerold. Highlights Releaseplan Dynamics 365 (Customer Engagement) Binnen Dynamics 365 Sales blijft de focus liggen op vereenvoudigde gebruikerservaringen, […]


Lees meer

Microsoft nieuws van juni 2020

Microsoft Inspire: schrijf gratis in Microsoft Inspire, het jaarlijkse partner event van Microsoft, biedt telkens waardevolle inzichten over Microsoft’s visie voor het komende jaar. Ook is het de ideale gelegenheid om nieuwe, effectieve strategieën te ontdekken die uw bedrijf vooruit helpen. Dit jaar zal het event virtueel doorgaan op 21 en 22 juli. Inschrijven kan […]


Lees meer

Customer Data Platform, ook voor B2B!

Een Customer Data Platform is niet alleen een veelbelovende tool voor B2C bedrijven, ook B2B bedrijven halen er belangrijke business value uit. Zowel in de B2C als B2B wereld, verwachten klanten een snelle, soepele en gepersonaliseerde klantbenadering via ieder kanaal. Een Customer Data Platform helpt hierbij. Wat doet een Customer Data Platform? Een Customer Data […]


Lees meer

NEW! Timeline 2020 Release – Wave 2 van Dynamics 365 en het Power Platform

Microsoft maakte recent belangrijke data bekend omtrent de tweede grote release van Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform dit jaar: vanaf 8 juli 2020: releaseplannen beschikbaar over de nieuwste features en mogelijkheden. vanaf 3 augustus 2020: vervroegde toegang voor klanten tot de nieuwe functies en mogelijkheden om deze uit te testen voordat ze automatisch […]


Lees meer

Microsoft nieuws van mei 2020

1) Microsoft Business Applications Summit 2020 Begin mei organiseerde Microsoft het Business Applications Summit 2020 Digital Event. Tijdens de meer dan 70 online sessies gaven Microsoft experts meer uitleg over de nieuwste updates van Dynamics 365 en het Power Platform (2020 Release Wave 1). Microsoft klanten toonden op hun beurt aan hoe zij ondanks de […]


Lees meer

Field Service Management met Dynamics 365

Met Dynamics 365 Field Service kan u een excellente on-site klantenservice verlenen. Werktijden optimaliseren, snellere service, kosten verminderen, de juiste medewerkers met de juiste skills inplannen en zo de verwachtingen van klanten overtreffen, dit alles kan u gemakkelijker realiseren met deze specifieke app voor Field Service Management. Het is de perfecte tool voor moderne (technische) dienstverlenende […]


Lees meer

Live chat voor een persoonlijke, online service

Natuurlijk wilt u uw klanten een snelle online service bieden, want dit zorgt voor een betere klantervaring en tevredenheid. Om dit te realiseren, raden wij de Omnichannel voor Customer Service-app in Dynamics 365 aan. Hiermee kan u in realtime communiceren met klanten via het digitale kanaal van hun voorkeur. In dit blogartikel hebben we het […]


Lees meer

De verouderde Dynamics 365 Outlook add-in verdwijnt vanaf 1 oktober 2020

Microsoft heeft officieel aangekondigd dat de verouderde Dynamics 365 Outlook add-in (ook gekend als de Outlook Client) dan toch verdwijnt vanaf 1 oktober 2020.  Al in 2017 kondigde Microsoft aan om de D365 Outlook add-in te verwijderen, maar toen bleek de nood nog te groot om deze add-in te behouden en te blijven ondersteunen. Vanaf […]


Lees meer

Dynamics 365 Project Operations: nieuwe app voor projectbeheer

Dynamics 365 Project Operations is sinds 1 oktober 2020 de nieuwe app voor projectbeheer in Microsoft Dynamics 365. Project Operations brengt de beste functionaliteiten samen van 3 bestaande tools, namelijk Dynamics 365 Project Service Automation, Microsoft Project en Dynamics 365 Finance. Hiermee komt Microsoft tegemoet aan de vraag van klanten naar één uniforme applicatie voor project […]


Lees meer

Nieuwe Dynamics 365 feature uitgelicht: records openen in een dialoogvenster

Met de nieuwe feature Main Form Dialog (MFD) kan u nu een record openen in een dialoogvenster. U hoeft niet langer weg te navigeren van het hoofdformulier om een gerelateerd record te openen, te bewerken of toe te voegen. Het gerelateerde record wordt geopend in een dialoogvenster. In dit venster hebt u toegang tot de […]


Lees meer

Dynamics 365 update: highlights virtuele startevent van de 2020 Release Wave 1

Op donderdag 2 april was er het virtuele startevent van de eerste grote update van Dynamics 365 en het Power Platform dit jaar. Vanuit zijn home office modereerde James Philips, President van de Microsoft Business Applications Group, het volledige event. De belangrijkste nieuwe features werden uitgelicht en gedemonstreerd door enkele Microsoft-klanten. U kan alles “on […]


Lees meer

Stand van zaken: Dynamics 365 & Power Platform 2020 Release – Wave 1

James Philips, President van Microsoft Business Applications, kondigde enkele wijzigingen aan in de 2020 Release – Wave 1 updateschema’s van Dynamics 365 en het Power Platform. Dit als reactie op de COVID-19 crisis. De updates die gepland waren om algemeen beschikbaar te zijn in april 2020, zijn vrijgegeven zoals vermeld in de releaseplannen van Dynamics […]


Lees meer

Microsoft Customer Insights voor betere klantervaringen

Uw klant verwacht dat u hem kent en dat u een persoonlijke service biedt. Sommige bedrijven zetten dan ook indrukwekkende klantervaringen neer, mede dankzij doorgedreven digitalisering van de klantprocessen. Zij doen “alles voor een glimlach”. In sterk contrast met deze lichtende voorbeelden hebben veel bedrijven het moeilijk om hier aan te tippen. Om een massa klanten een persoonlijke service te bieden, […]


Lees meer

Hoe Dynamics 365 gebruiken met Microsoft Teams

Microsoft Teams vergemakkelijkt werken vanop afstand. De tool zorgt ervoor dat u in contact kan blijven met collega’s via chatten, bellen, online meetings, whiteboard, bestanden delen, enz. Beheert u uw klantinformatie in Microsoft Dynamics 365, dan kan u ook uw Dynamics 365-omgeving integreren met Teams. Zo kan u met collega’s op afstand samenwerken aan een […]


Lees meer

Dynamics 365 Update: Team Member licenties

In oktober 2018 wijzigde Microsoft de voorwaarden van de Team Member licenties (SKU) voor Dynamics 365. De belangrijkste wijzigingen waren toen: het schrappen van gebruiksrechten voor het maken/bijwerken/verwijderen van Account records. een beperking van de maken/bijwerken/verwijderen rechten tot maximum 15 custom entiteiten. Tot nu toe was het de verantwoordelijkheid van de klant om zichzelf te […]


Lees meer