Microsoft Dynamics 365


Klantfeedback verzamelen met Dynamics 365 Customer Voice

Op het partnerevent Microsoft Inspire in juli kondigde Microsoft een nieuwe Dynamics 365 applicatie aan, Customer Voice. Zoals de naam al doet vermoeden gaat het om een nieuwe tool om klantfeedback te verzamelen en te verwerken. Uiteindelijk zal Customer Voice de al bestaande Microsoft Forms Pro-tool vervangen. Volgens Microsoft Business Applications MVP Megan Walker gaat […]


Lees meer

Microsoft Inspire 2020: een terugblik

Microsoft Inspire, het grootste partner event van Microsoft, zag er dit jaar helemaal anders uit. Het werd een 2-daags virtueel event op  21 en 22 juli en iedereen kon het wereldwijd gratis meevolgen. Tijdens het online gebeuren werd ongelooflijk veel informatie gedeeld en content gepubliceerd. In dit blogartikel verzamelden we voor u interessante artikels en […]


Lees meer

Releaseplannen 2020 Release Wave 2 – Dynamics 365 & Power Platform

De releaseplannen van de 2020 Release Wave 2 van Dynamics 365 en het Power Platform zijn gepubliceerd. Ze bieden een eerste zicht op de nieuwe en verbeterde features die tussen oktober 2020 en maart 2021 zullen worden uitgerold. Highlights Releaseplan Dynamics 365 (Customer Engagement) Binnen Dynamics 365 Sales blijft de focus liggen op vereenvoudigde gebruikerservaringen, […]


Lees meer

Microsoft nieuws van juni 2020

Microsoft Inspire: schrijf gratis in Microsoft Inspire, het jaarlijkse partner event van Microsoft, biedt telkens waardevolle inzichten over Microsoft’s visie voor het komende jaar. Ook is het de ideale gelegenheid om nieuwe, effectieve strategieën te ontdekken die uw bedrijf vooruit helpen. Dit jaar zal het event virtueel doorgaan op 21 en 22 juli. Inschrijven kan […]


Lees meer

Customer Data Platform, ook voor B2B!

Een Customer Data Platform is niet alleen een veelbelovende tool voor B2C bedrijven, ook B2B bedrijven halen er belangrijke business value uit. Zowel in de B2C als B2B wereld, verwachten klanten een snelle, soepele en gepersonaliseerde klantbenadering via ieder kanaal. Een Customer Data Platform helpt hierbij. Wat doet een Customer Data Platform? Een Customer Data […]


Lees meer

NEW! Timeline 2020 Release – Wave 2 van Dynamics 365 en het Power Platform

Microsoft maakte recent belangrijke data bekend omtrent de tweede grote release van Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform dit jaar: vanaf 8 juli 2020: releaseplannen beschikbaar over de nieuwste features en mogelijkheden. vanaf 3 augustus 2020: vervroegde toegang voor klanten tot de nieuwe functies en mogelijkheden om deze uit te testen voordat ze automatisch […]


Lees meer

Microsoft nieuws van mei 2020

1) Microsoft Business Applications Summit 2020 Begin mei organiseerde Microsoft het Business Applications Summit 2020 Digital Event. Tijdens de meer dan 70 online sessies gaven Microsoft experts meer uitleg over de nieuwste updates van Dynamics 365 en het Power Platform (2020 Release Wave 1). Microsoft klanten toonden op hun beurt aan hoe zij ondanks de […]


Lees meer

Field Service Management met Dynamics 365

Met Dynamics 365 Field Service kan u een excellente on-site klantenservice verlenen. Werktijden optimaliseren, snellere service, kosten verminderen, de juiste medewerkers met de juiste skills inplannen en zo de verwachtingen van klanten overtreffen, dit alles kan u gemakkelijker realiseren met deze specifieke app voor Field Service Management. Het is de perfecte tool voor moderne (technische) dienstverlenende […]


Lees meer

Live chat voor een persoonlijke, online service

Natuurlijk wilt u uw klanten een snelle online service bieden, want dit zorgt voor een betere klantervaring en tevredenheid. Om dit te realiseren, raden wij de Omnichannel voor Customer Service-app in Dynamics 365 aan. Hiermee kan u in realtime communiceren met klanten via het digitale kanaal van hun voorkeur. In dit blogartikel focussen we op […]


Lees meer

De verouderde Dynamics 365 Outlook add-in verdwijnt vanaf 1 oktober 2020

Microsoft heeft officieel aangekondigd dat de verouderde Dynamics 365 Outlook add-in (ook gekend als de Outlook Client) dan toch verdwijnt vanaf 1 oktober 2020.  Al in 2017 kondigde Microsoft aan om de D365 Outlook add-in te verwijderen, maar toen bleek de nood nog te groot om deze add-in te behouden en te blijven ondersteunen. Vanaf […]


Lees meer

Dynamics 365 Project Operations: nieuwe app voor projectbeheer

Dynamics 365 Project Operations zal vanaf oktober 2020 de nieuwe app zijn voor projectbeheer in Microsoft Dynamics 365. Project Operations brengt de beste functionaliteiten samen van 3 bestaande tools: Dynamics 365 Project Service Automation, Microsoft Project en Dynamics 365 Finance. Hiermee komt Microsoft tegemoet aan de vraag van klanten naar één uniforme applicatie voor project management […]


Lees meer

Nieuwe Dynamics 365 feature uitgelicht: records openen in een dialoogvenster

Met de nieuwe feature Main Form Dialog (MFD) kan u nu een record openen in een dialoogvenster. U hoeft niet langer weg te navigeren van het hoofdformulier om een gerelateerd record te openen, te bewerken of toe te voegen. Het gerelateerde record wordt geopend in een dialoogvenster. In dit venster hebt u toegang tot de […]


Lees meer

Dynamics 365 update: highlights virtuele startevent van de 2020 Release Wave 1

Op donderdag 2 april was er het virtuele startevent van de eerste grote update van Dynamics 365 en het Power Platform dit jaar. Vanuit zijn home office modereerde James Philips, President van de Microsoft Business Applications Group, het volledige event. De belangrijkste nieuwe features werden uitgelicht en gedemonstreerd door enkele Microsoft-klanten. U kan alles “on […]


Lees meer

Stand van zaken: Dynamics 365 & Power Platform 2020 Release – Wave 1

James Philips, President van Microsoft Business Applications, kondigde enkele wijzigingen aan in de 2020 Release – Wave 1 updateschema’s van Dynamics 365 en het Power Platform. Dit als reactie op de COVID-19 crisis. De updates die gepland waren om algemeen beschikbaar te zijn in april 2020, zijn vrijgegeven zoals vermeld in de releaseplannen van Dynamics […]


Lees meer

Microsoft Customer Insights voor betere klantervaringen

Uw klant verwacht dat u hem kent en dat u een persoonlijke service biedt. Sommige bedrijven zetten dan ook indrukwekkende klantervaringen neer, mede dankzij doorgedreven digitalisering van de klantprocessen. Zij doen “alles voor een glimlach”. In sterk contrast met deze lichtende voorbeelden hebben veel bedrijven het moeilijk om hier aan te tippen. Om een massa klanten een persoonlijke service te bieden, […]


Lees meer

Hoe Dynamics 365 gebruiken met Microsoft Teams

Microsoft Teams vergemakkelijkt werken vanop afstand. De tool zorgt ervoor dat u in contact kan blijven met collega’s via chatten, bellen, online meetings, whiteboard, bestanden delen, enz. Beheert u uw klantinformatie in Microsoft Dynamics 365, dan kan u ook uw Dynamics 365-omgeving integreren met Teams. Zo kan u met collega’s op afstand samenwerken aan een […]


Lees meer

Dynamics 365 Update: Team Member licenties

In oktober 2018 wijzigde Microsoft de voorwaarden van de Team Member licenties (SKU) voor Dynamics 365. De belangrijkste wijzigingen waren toen: het schrappen van gebruiksrechten voor het maken/bijwerken/verwijderen van Account records. een beperking van de maken/bijwerken/verwijderen rechten tot maximum 15 custom entiteiten. Tot nu toe was het de verantwoordelijkheid van de klant om zichzelf te […]


Lees meer

Aan de slag met klantinzichten via Dynamics 365 Customer Insights

Uw klanten kennen en begrijpen Klantinzichten zijn een succesfactor voor klantgericht ondernemen. “Klantgerichtheid kun je alleen bereiken als je weet wat klanten willen”, schrijft ook Harold Pol, adviseur klantbeleving in zijn boek De reis door het rijk van koning klant. Uw klanten kennen en begrijpen zorgt voor uitstekende klantervaringen. En net die klantervaringen zorgen ervoor […]


Lees meer

Social Selling via LinkedIn Sales Navigator en Dynamics 365

Social selling in combinatie met CRM Het uitgebreide netwerk en de slimme zoekalgoritmes in LinkedIn zijn perfect om uw doelpubliek te vinden en meer te weten te komen over de decision makers bij de bedrijven in uw doelgroep. Met de LinkedIn Sales Navigator kan u bovendien berichten en InMails sturen naar iedereen op LinkedIn, zelfs […]


Lees meer

Overzicht releaseplan Dynamics 365 & Power Platform – 2020 Release WAVE 1

Op 27 januari publiceerde Microsoft de releaseplannen van de eerste grote update van Microsoft Dynamics 365 en het Microsoft Power Platform in 2020. De releaseplannen beschrijven de nieuwe en verbeterde features die tussen april 2020 en september 2020 worden uitgerold. The new features and enhancements demonstrate our continued investment to power digital transformation for our […]


Lees meer

Overzicht AI-gestuurde applicaties in Microsoft Dynamics 365

In uw organisatie is ongetwijfeld een massa informatie aanwezig, maar wat doet u met al deze data? “Big data” is pas interessant als u er échte waardevolle inzichten uit haalt. Artificiële intelligentie (AI) kan hierbij helpen. AI is al lang geen science fiction meer en wordt hoe langer hoe meer toegepast om sneller vat te krijgen […]


Lees meer

Routinetaken automatiseren met Power Automate en Robotic Process Automation

Power Automate was tot eind 2019 bekend als Microsoft Flow. In november 2019 veranderde Microsoft de naam van het online platform in Power Automate. Waarom Microsoft Power Automate gebruiken? Om tijdrovende en terugkerende taken om te zetten in geautomatiseerde workflows. Automatiseer administratieve taken en bezorg medewerkers automatisch instructies zodat niets vergeten wordt of blijft liggen. Microsoft Power […]


Lees meer

Wat is de Microsoft Dynamics 365 App voor Outlook?

Met de Dynamics 365 App voor Outlook kan u Dynamics 365 gebruiken met Outlook op desktop, internet of tablet. U kan: informatie zien over contactpersonen en potentiële klanten uit Dynamics 365 terwijl u werkt in Outlook. Als u een e-mailbericht, vergadering of afspraak opent, ziet u bijvoorbeeld gerelateerde telefoonnummers, de bedrijfsnaam, vorige en volgende activiteiten […]


Lees meer

Top 10 blogartikelen van 2019

Via onze blogpagina houden we u graag op de hoogte over Microsoft Dynamics 365-updates, CRM-tips en eigen Net IT-nieuws. Als afsluiter van 2019 geven we de top 10 van de meest gelezen blogartikelen dit jaar. 1. Drijfveren digitalisering overheid Vlaamse overheidsorganisaties die digitaliseren, doen dit vooral om de interne werking te versterken en de klantgerichtheid te verhogen.Om deze strategische doelstellingen te realiseren […]


Lees meer