Herkenbaar?Sales weet niet dat de klant vorige week nog een klacht indiende bij support. Marketing blijft automatisch e-mails sturen naar leads die inmiddels klant zijn. En de klant? Die krijgt verschillende verhalen van verschillende medewerkers — en moet elke keer opnieuw beginnen. In een wereld waar klantbeleving hét verschil maakt, is dat niet meer van […]
In veel serviceorganisaties werken teams met losse tools, versnipperde data en dubbele administratie. Het gevolg? Vertraagde antwoorden, frustratie bij medewerkers én ontevreden klanten. Een geïntegreerde serviceoplossing zoals Microsoft Dynamics 365 Customer Service brengt daar verandering in—door élk teamlid te ondersteunen met één centraal platform. In een moderne serviceorganisatie draait het namelijk niet alleen om klanttevredenheid—het […]
Klanten nemen geen genoegen meer met ‘goede service‘. Ze verwachten dat jij hun probleem ziet aankomen nog vóór zij het zelf merken. Bedrijven die proactief inspelen op noden en verwachtingen, winnen vertrouwen én blijven concurrenten voor. Tijd dus om klantenservice niet alleen goed, maar vooruitziend te maken. In een wereld waar klantverwachtingen voortdurend stijgen, is […]
Goede klantenservice is allang geen “extraatje” meer—het is dé spil van je merkidentiteit en een cruciaal onderdeel van je bedrijfsstrategie. In een competitieve markt, waar producten en prijzen steeds meer op elkaar lijken, is klantenservice vaak het enige échte onderscheidende element. Klanten verwachten méér dan een oplossing; ze willen zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen—via […]
In een wereld waar klanten razendsnel schakelen en de concurrentie nooit verder dan één klik verwijderd is, is klantenservice veel meer dan een ‘supportafdeling’. Het is een strategisch instrument waarmee je klantbeleving optimaliseert, loyaliteit opbouwt én jezelf differentieert in de markt Maar wat maakt klantenservice écht goed? En hoe speel je als organisatie in op […]
De komst van generatieve AI-tools zoals Microsoft 365 Copilot verandert niet alleen de manier waarop we werken, maar ook wat we van werk zélf verwachten. Voor bedrijfsleiders en IT-managers opent dat de deur naar iets veel groters dan louter automatisering: een fundamenteel nieuwe manier van denken over productiviteit, besluitvorming en innovatie. AI wordt niet ‘iets […]
In de bedrijfswereld is het verleidelijk om elke workflow, elk proces en elk systeem volledig op maat te laten maken. “Ons bedrijf is uniek”, klinkt het dan. En vaak is dat ook zo. Maar net daarin schuilt het risico: hoe schaal je een organisatie met op maat gesneden technologie die alleen jouw bedrijf begrijpt? Steeds […]
De olie- en gaswereld verandert snel. Fluctuerende prijzen, strengere regelgeving, margedruk en een steeds groter tekort aan vakbekwaam personeel zorgen ervoor dat bedrijven in deze sector onder constante druk staan. Terwijl de markt dynamischer wordt, draaien veel organisaties nog op processen die statisch, handmatig en foutgevoelig zijn. Digitalisering is geen toekomstmuziek meer, het is een […]
Waarom geweldige service vandaag belangrijker is dan sales? Uit onderzoek blijkt dat 83% van klanten loyaal blijft bij een geweldige service, maar ook dat 96% onmiddellijk afhaakt bij slechte service. De cijfers zijn glashelder: in een wereld waarin producten en prijzen steeds minder onderscheidend zijn, is service dé nieuwe manier om klanten te winnen én […]
De verwachtingen van klanten rondom service liggen hoger dan ooit. Ze zoeken niet alleen naar snelle en betrouwbare oplossingen maar verwachten tegenwoordig ook een proactieve en naadloos geïntegreerde service die zich moeiteloos voegt naar hun dagelijkse routines.
Op 19 november 2024 organiseerden Net IT en Microsoft een inspirerend middagevenement: “Moderniseer je service met AI-gestuurde Dynamics 365-oplossingen.” Het evenement vond plaats bij Microsoft Belux in Zaventem en liet zien hoe AI serviceprocessen kan transformeren en klantbelevingen naar een hoger niveau tilt. Het programma, speciaal samengesteld voor CIO’s, COO’s en andere beslissingsmakers uit grote […]
Technici kunnen met Copilot praten en de uitgevoerde werkzaamheden beschrijven, zoals voltooide servicetaken, gebruikte onderdelen of uitgevoerde services. Copilot suggereert updates voor de boekings- en werkordergegevens op basis van de beschrijving van de technicus. Nadat ze die suggesties hebben gecontroleerd en geaccepteerd, werkt Copilot het formulier bij, waardoor de administratieve last voor technici om verschillende […]
Sales heeft inderdaad vaak een schat aan resources, waaronder handleidingen, blogs of artikels waardoor het moeilijk kan zijn om de juiste content te vinden. Microsoft Dynamics 365 Copilot kan daar met zijn Product Content recommendations bij helpen om die juiste content te vinden.
Door Copilot in Dynamics 365 Customer Insights te gebruiken kan je sneller GTMs lanceren. Copilot is eigenlijk een creatieve sparringpartner voor markteers! Je beschrijft simpelweg de gewenste uitkomsten of je geeft een creatieve briefing voor je campagne en Copilot maakt gebruik van de kracht van data en AI om doelgroepen, content, afbeeldingen, journeys, en meer […]
Met Dynamics 365 Customer Insights wordt het creëren van journeys toegankelijk voor iedereen, zelfs als je het nog nooit eerder hebt gedaan. Je beschrijft eenvoudig in alledaagse woorden wat je wilt bereiken, en Copilot gebruikt generatieve AI om de journey voor je op te bouwen en de nodige touchpoints in het systeem aan te maken […]
Door gebruik te maken van het nieuwe Manager Insights Dashboard in Dynamics 365 Sales krijgt de salesmanager een holistisch beeld van de prestaties van al zijn verkopers. Conversation Intelligence gebruikt analyses van alle interacties met klanten en contacten die in Dynamics zitten, maar ook in Outlook, Teams enzovoort. Manager kunnen zo hun team beter coachen. […]
Geef jouw sales een boost met de nieuwste features in Dynamics 365 Sales Deze webinar zoomt in op de nieuwe mogelijkheden die Dynamics 365 Copilot, het “Generative AI-model” van Microsoft toevoegt. Sterke inzichten leiden tot sterkere verkoop. Wanneer uw verkopers een AI assistent hebben om de productiviteit te verhogen, die ook belangrijke informatie over klanten en […]
De nieuwste features in Dynamics 365 Customer Service – een eigen AI assisent Dynamics 365 Customer Service helpt je klantendienst om een top dienst-na-verkoop te bieden. In deze webinar zoomen we in op wat er nieuw is in Dynamics 365 Customer Service. We focussen vooral op de extra mogelijkheden die Dynamics 365 Copilot, de ingebakken AI-assistent van Microsoft, toevoegt. Geef je medewerkers een echte AI-assistent zodat ze […]
Microsoft heeft recentelijk aangekondigd dat ze nieuwe AI-gestuurde functionaliteiten introduceren die de productiviteit van medewerkers van de eerste lijn aanzienlijk zullen verbeteren. Deze innovaties zijn gebaseerd op inzichten uit het Microsoft 2023 Work Trend Index Annual Report. Belang van Directe Toegang tot Informatie Uit het rapport blijkt dat het niet eenvoudig kunnen vinden van benodigde […]
De introductie van Copilot voor Microsoft Dynamics 365 betekende ‘s werelds eerste Copilot voor zowel CRM als ERP. Recent werd Copilot in Dynamics 365 Customer Service algemeen beschikbaar gesteld. In deze blog bespreken we hoe jij als service-bedrijf een betere dienstverlening kan bieden aan je klanten met generatieve AI gestuurde service-ervaringen. Daarnaast lichten we ook […]
In de voortdurend veranderende wereld van bedrijfstechnologie blijft Microsoft stappen zetten om uitzonderlijke klantbelevingen mogelijk te maken. Eén van de meest recente ontwikkelingen is de samenvoeging van Dynamics 365 Marketing en Dynamics 365 Customer Insights tot één geïntegreerde oplossing, die op 1 september 2023 beschikbaar werd. Maar wat betekent dat voor jou? Een Nieuw Tijdperk […]
Hoe lang zal het duren vooraleer AI doorsijpelt in CRM, ERP en andere courante business-applicaties? Sneller dan je denkt!
Van oktober 2022 tot maart 2023 rolt Microsoft de honderden nieuwigheden en verbeteringen uit die aangekondigd waren in de plannen van de “2022 release wave 2“. De gedetailleerde plannen kan u raadplegen op de website van Microsoft in 2 afzonderlijke delen: Microsoft Dynamics 365 Microsoft Power Platform Een goede manier om op de hoogte te […]
Microsoft leider in de 2022 Gartner Magic Quadrant voor analytics & BI Microsoft is opnieuw dé leider in de 2022 Gartner Magic Quadrant voor Analytics & BI Platforms. Zowel op het gebied van visie als op uitvoerbaarheid haalt Microsoft voor de 15de keer op rij de hoogste score. Voor meer info: https://powerbi.microsoft.com/en-us/blog/microsoft-named-a-leader-in-the-2022-gartner-magic-quadrant-for-analytics-and-bi-platforms/ Nieuw pay-as-you-go licentiemodel […]
