Over wat Customer Engagement tooling kan betekenen voor een logistiek bedrijf waar de kritische business processen ondersteund worden door een ERP-systeem. De integratie met tooling voor Customer Engagement (of ook Customer Relationship Management of CRM genoemd) laat toe om efficiënter te werken, klantervaringen te verbeteren en een duidelijk zicht te hebben op de klant en de werking van de organisatie. CRM kan een logistiek bedrijf vnl. versterken op het gebied van sales, marketing & customer service.
Iedereen is het er over eens dat het belangrijk is om uw klanten tevreden te houden, want dat is de beste garantie voor klantbehoud (i.e. customer retention).Belangrijke vragen hierbij zijn: Weet u wie van uw klanten tevreden is, wie niet en in welke mate? Zoja, hoe reageert u op signalen van klanten die aangeven dat […]
Social Listening, hoe pakt u dit nu het beste aan? En hoe voorkomt u dat u hiermee uren handmatig bezig bent? Microsoft Social Engagement Gebruik een social media monitoring tool zoals Microsoft Social Engagement. Hiermee verzamelt u automatisch sociale inzichten, communiceert u met klanten op het kanaal van hun eigen keuze en ontwikkelt u een vertrouwde sociale aanwezigheid. Microsoft Social Engagement doorzoekt Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram, blogs en nieuwssites; en verzamelt sociale mediaberichten die voor uw organisatie relevant […]
Hieronder vindt u de meest gelezen blogartikelen die wij schreven in 2016. 1. Microsoft Dynamics 365, een nieuwe clouddienst Van 10 tot 14 juli 2016 vond het jaarlijkse WPC congres, Microsoft’s wereldwijde partnercongres, plaats. Ongeveer een 20.000 Microsoft partners uit 144 landen verzamelden in Toronto. Ook Net IT was uiteraard van de partij. Er werd […]
Wat zijn de trends voor 2016? We zetten voor u op een rijtje welke belangrijke trends u volgens ons mag verwachten. Trend 1 – Marketing automation U leest, hoort en ondervindt het zelf ongetwijfeld: we hebben allemaal 24/7 toegang tot informatie en zijn meer geïnformeerd dan ooit. Hoe vaak bekijkt u niet eerst een aantal […]
