Net IT CRM Blog: Kennisbeheer - uitgelichte afbeelding

Kennisbeheer voor een geweldige klantenservice

Met kennisbeheer of Knowledge Management kan u zorgen voor een betere klantenservice. Via een uitgebreide database van kennisartikelen over producten, oplossingen van veelvoorkomende problemen, antwoorden op FAQ’s enz. verhoogt u enerzijds de productiviteit van uw medewerkers. Anderzijds maakt u uw klanten blij doordat u hen toegang geeft tot relevante informatie m.b.t. hun vraag of probleem. Impact van[…]

Net IT CRM blog: Customer Service-hub uitgelichte afbeelding

Uw klantenservice verbeteren met de Customer Service-hub van Dynamics 365

De Customer Service-hub is een toepassing binnen de Customer Service app van Microsoft Dynamics 365. Vroeger sprak men over de ‘Interactive Service-hub’, maar met de release van de laatste versie van Dynamics 365 (versie 9.0) is deze omgedoopt tot dé Customer Service-hub. De toepassing is beschikbaar voor gebruik op zowel een desktopbrowser als een mobiel[…]

Net IT CRM Blog: overzicht meest gelezen blogartikelen van 2017 - uitgelichte afbeelding

10 meest gelezen blogartikelen van 2017

Hieronder vindt u de meest gelezen blogartikelen die wij schreven in 2017. 1. In een notendop: GDPR, de nieuwe Europese privacywet In dit blogartikel over de GDPR, de nieuwe Europese privacywet, vatten we even de belangrijkste zaken samen: wat is de GDPR? Voor wie geldt de GDPR? Wat zijn de belangrijkste principes? Wat wordt bedoeld[…]

Net IT CRM blog: uitgelichte afbeelding Dynamics 365 app voor Outlook

How-to: nieuwe case creëren in Dynamics 365 vanuit Outlook e-mail?

Met de Microsoft Dynamics 365 app voor Outlook kan u e-mails, vergaderingen en afspraken koppelen aan een record in Dynamics 365; vanuit een e-mail een Dynamics 365 record rechtstreeks openen, enz. Dit waar en wanneer u wilt – op uw desktop, via web of via uw mobiele toestel. >> Lees meer: Wat is de Microsoft[…]

Blog schrijven via laptop

10 meest gelezen blogartikelen van 2016

Hieronder vindt u de meest gelezen blogartikelen die wij schreven in 2016. 1. Microsoft Dynamics 365, een nieuwe clouddienst Van 10 tot 14 juli 2016 vond het jaarlijkse WPC congres, Microsoft’s wereldwijde partnercongres, plaats. Ongeveer een 20.000 Microsoft partners uit 144 landen verzamelden in Toronto. Ook Net IT was uiteraard van de partij. Er werd[…]

Nieuws

Nieuwe mogelijkheden voor marketing, klantenservice en social media monitoring

BRON: Microsoft unveils new marketing, customer care and social listening capabilities De volgende releases van Microsoft Dynamics CRM die we mogen verwachten vanaf het tweede kwartaal van 2014 brengen nieuwe, innovatieve mogelijkheden op het vlak van marketing, customer service en sociale media. Slimmere marketing Microsoft Dynamics Marketing (voordien bekend onder de naam “MarketingPilot”) wordt de geschikte[…]