Als u zakelijke softwaretools gebruikt die niet met elkaar integreren, dan laat u veel mogelijkheden liggen om productiever en “slimmer” (samen) te werken. Wat als … uw CRM-systeem en e-mailsoftware niet geïntegreerd zijn Om e-mails bij te houden in CRM moeten uw werknemers eerst de e-mail lokaal opslaan en vervolgens opladen in CRM. Dit is zó[…]
De Unified Interface werd gelanceerd met de v9 release van Microsoft Dynamics 365. Naast de Web Interface, de mobiele app, de Interactieve Service Hub, de Outlook Client en de Outlook app kan u sinds oktober 2017 ook de Unified Interface kiezen om gegevens uit Dynamics 365 te bekijken en te bewerken. De Unified Interface kan u[…]
Met kennisbeheer of Knowledge Management kan u zorgen voor een betere klantenservice. Via een uitgebreide database van kennisartikelen over producten, oplossingen van veelvoorkomende problemen, antwoorden op FAQ’s enz. verhoogt u enerzijds de productiviteit van uw medewerkers. Anderzijds maakt u uw klanten blij doordat u hen toegang geeft tot relevante informatie m.b.t. hun vraag of probleem. Impact van[…]
Eén van de vereisten van de General Data Protection Regulation (GDPR) is dat u als organisatie verzamelde, persoonlijke gegevens snel moet kunnen aanleveren als het individu in kwestie hierom vraagt. In dit blogartikel ontdekt u enkele manieren om persoonlijke data gemakkelijk terug te vinden in Microsoft Dynamics 365 (Customer Engagement). Relevance Search (Zoeken op Relevantie)[…]
Vorige week meldde onderzoekbureau Gartner dat CRM aan het einde van 2017 was uitgegroeid tot de grootste softwaremarkt. De wereldwijde omzet van Customer Relationship Management software kwam uit op 39,5 miljard dollar. Volgens Julian Poulter, onderzoeksdirecteur bij Gartner, is dit nog maar het begin voor CRM. Hij beweert dat in 2018 de omzet van CRM[…]
Als marketeer verzamelt, beheert en gebruikt u dagelijks persoonlijke gegevens. Denk aan namen, e-mailadressen, thuisadressen, identificatiecookies, kliks, voor het versturen van e-mails, het verzenden van direct mailings, het up-to-date houden van uw klantenbestanden in CRM, … . Ook houdt u wellicht vaak IP-adressen, kliks, locatiegegevens, social posts, … bij. Het spreekt dan ook voor zich[…]
De Customer Service-hub is een toepassing binnen de Customer Service app van Microsoft Dynamics 365. Vroeger sprak men over de ‘Interactive Service-hub’, maar met de release van de laatste versie van Dynamics 365 (versie 9.0) is deze omgedoopt tot dé Customer Service-hub. De toepassing is beschikbaar voor gebruik op zowel een desktopbrowser als een mobiel[…]
Klantfeedback is onmisbaar We vertellen niets nieuws als we zeggen dat klantfeedback onmisbaar is om uw producten, uw dienstverlening én dus ook de klantbeleving te verbeteren. Op het juiste moment (bv. belangrijk beslismoment) de juiste feedback vragen, levert heel wat inzichten op. Waarom kozen klanten precies voor uw product? Of waarom hebben ze net afgehaakt?[…]
Vorig jaar bracht Microsoft een nieuw business softwareplatform op de markt, Microsoft Dynamics 365. Hierbij werden Microsoft Dynamics CRM en ERP samengebracht in één clouddienst. MS Dynamics 365 bestaat uit specifieke bedrijfsapps die probleemloos samenwerken in de cloud. De apps voor klantrelatiebeheer (Customer Relationship Management, CRM) worden aangeduid met de term Customer Engagement en omvatten: Sales, Marketing,[…]
De nieuwe versie (versie 9.0) van Microsoft Dynamics 365 is nu officieel beschikbaar. We brengen u een reeks van blogartikelen waarbij we alle aanpassingen en verbeteringen van de recentste Microsoft Dynamics 365 update nog eens uitgebreid beschrijven. 1. Vernieuwde gebruikersinterface De Dynamics 365 webclient heeft een opgefriste gebruikersinterface (User Interface Refresh). De nieuwe look & feel is zorgvuldig ontworpen op[…]
+32 9 361 82
33