Over wat Customer Engagement tooling kan betekenen voor een logistiek bedrijf waar de kritische business processen ondersteund worden door een ERP-systeem. De integratie met tooling voor Customer Engagement (of ook Customer Relationship Management of CRM genoemd) laat toe om efficiënter te werken, klantervaringen te verbeteren en een duidelijk zicht te hebben op de klant en de werking van de organisatie. CRM kan een logistiek bedrijf vnl. versterken op het gebied van sales, marketing & customer service.

Inzicht krijgen in de verschillende stakeholders en stakeholderrelaties ontwikkelen tot meer duurzame relaties, dat is een uitdaging voor veel organisaties. Dit artikel is voor wie op zoek is naar effectieve tools voor Stakeholder Relationship management. We brengen een overzicht van wat belangrijk is om rekening mee te houden bij die keuze. Maar eerst maken we […]

Ondernemingen met kennis en ervaring als hun belangrijkste product (bijvoorbeeld consultants, experts, beleidsmedewerkers, coaches en andere kenniswerkers) hebben een aantal uitdagingen zoals: hoe kan kennis die verspreid zit in de hoofden van verschillende individuele personen onderling gedeeld worden? hoe kan u als organisatie de dienstverlening meer consistent, voorspelbaar en herhaalbaar maken? hoe kan u in […]

Sinds de coronacrisis is de digitalisering enorm versneld. Dat vatte Satya Nadella, CEO van Microsoft, mooi samen in onderstaande quote: In 2020 is de manier waarop wij leven, reizen, werken en winkelen drastisch veranderd. Bedrijven moesten hier snel op inspelen, zodat ze efficiënter, flexibeler en wendbaarder worden. 2020: “A Year of Change“ In een nieuw […]

COVID-19 maakt de traditionele manier van verkopen onmogelijk. Veel mensen werken van thuis uit en zijn enkel bereikbaar via digitale kanalen. Noodgedwongen moeten verkopers digitale tools gebruiken om klanten en prospecten te benaderen. Onderstaand artikel is een samenvatting van het interview van Dina Apostolou met Chris Weber, Corporate Vice President of the Small, Medium and […]

Zoals u weet is een 360° zicht op de klant de eerste stap voor een klantgerichte werking in uw organisatie. Dit betekent NIET dat u àlle mogelijke klantinformatie moet samenbrengen vanuit àlle mogelijke bronnen. Want dat is een dure aanpak en leidt niet tot de beste resultaten. Een 360° klantbeeld bouwt u op door te […]

Waarom een CRM Business Case? Een CRM Business Case is een eerste goede stap richting een geslaagde CRM implementatie. Tijdens het opstellen van de Business Case wordt er binnen de organisatie een denkproces op gang gebracht, wat een uitstekende voorbereiding is op het volledige CRM-traject en de nieuwe manier van werken. U krijgt inzicht in […]

Een Customer Data Platform is niet alleen een veelbelovende tool voor B2C bedrijven, ook B2B bedrijven halen er belangrijke business value uit. Zowel in de B2C als B2B wereld, verwachten klanten een snelle, soepele en gepersonaliseerde klantbenadering via ieder kanaal. Een Customer Data Platform helpt hierbij. Wat doet een Customer Data Platform? Een Customer Data […]

Maak op voorhand een goed plan over wat u met CRM wilt doen. Stel vragen zoals: hoe werkt u nu? wat loopt er momenteel goed en wat loopt er verkeerd? welke processen kunnen worden verbeterd? wat wil u bereiken met CRM? hoe kan u de klantervaring verbeteren? Bepaal realistische doelstellingen op basis van de huidige […]

CRM is een bedrijfsstrategie waarbij het kloppend hart de relatie met de klant is. CRM helpt u en uw medewerkers meer klantgericht te werken en is niet louter een operationele tool. Elke CRM-implementatie heeft dan ook een ingrijpende impact op uw volledige organisatie: marketing, IT, service, verkoop, HR enz. Gebruiksvriendelijke CRM-oplossing Een succesfactor voor een […]

Op het jobevent van Hogeschool Gent op dinsdag 19 maart gaf Net IT 2 workshops (1,5 uur) aan studenten Toegepaste Informatica. In deze workshops lichtte onze collega Hans Van de Velde de impact van de digitale transformatie op bedrijven en overheidsorganisaties toe. De studenten kregen uitleg over hoe u een digitaliseringstraject aanpakt om een onderneming future-proof te […]

Eind maart verzamelden heel wat Microsoft partners in Amsterdam voor het Microsoft Business Forward 2018 event. Tijdens het event stond de digitale transformatie en de volgende release van Microsoft Dynamics 365, Power BI en Power Apps centraal. Wij waren er ook aanwezig en zijn alvast enthousiast over de Spring 2018 release van Dynamics 365. 4 […]

“Als mijn bedrijf al een ERP-pakket heeft, waarom heb ik dan nog aparte CRM-software nodig?” Deze vraag krijgen we regelmatig van onze prospecten. In dit blogartikel focussen we op het verschil tussen CRM en ERP en over wat een mogelijke integratie kan zijn van beide tools. Wat is het verschil tussen CRM en ERP? CRM en […]

Veel organisaties zijn ingericht als silo’s, waarbij verschillende afdelingen of teams binnen dezelfde organisatie of groep op zichzelf werken, afgescheiden van de rest. Als deze silo’s echter onvoldoende met elkaar samenwerken, kan dit leiden tot onbegrip bij de klant en blijven commerciële kansen onbenut. Daarom is het zo belangrijk om het silo-denken en -handelen te doorbreken. In […]

Steeds meer organisaties hebben een Customer Success Manager in dienst. Wat doet deze persoon en waarvoor is hij verantwoordelijk? Customer Success Management (of CSM) draait allemaal rond klantbehoud en klanttevredenheid door mee te bouwen aan het succes van uw klanten. Wat is Customer Success Management? Een Customer Success Manager houdt zich actief bezig met de […]