AI voor Sales: Focusversterking, productiviteit verkopers en personalisatie.

Gepubliceerd op 17/10/2023 door | Categorieën: Business, Sales

In deze blogpostreeks “AI voor Sales” bereiden we salesmanagers voor op het verwerven van praktische inzichten over de implementatie van next-generation AI. Ontdek hoe je de productiviteit van verkoopteams, teamprestaties en klantbeleving kunt optimaliseren. Welkom bij een serie blogposts die de zakelijke mogelijkheden van geavanceerde AI verkent.

Verkopersfocus en -productiviteit verbeteren

Sales krijgen te maken met veel eisen die aan hun worden gesteld, deze zijn niet allemaal even productief voor het sluiten van deals. Met AI kunnen ze routinetaken in minder tijd uitvoeren. Hoe gaat het te werk in de echte bedrijfswereld?

Verkopers spenderen tot wel 66% van hun dag aan mails.

E-mails voor klanten maken

Huidig proces:

Sales stelt e-mails op vanaf nul of op basis van een sjabloon en personaliseert ze voor elke klant, door handmatig relevante informatie in te voeren.

AI-gebaseerd proces:

De verkoper gebruikt aanwijzingen in natuurlijke taal om snel gepersonaliseerde e-mailcontent te genereren die automatisch details bevat op basis van CRM en eerdere interacties. De verkoper kan het bericht dan verder verfijnen als dat nodig is.

Overwegingen voor adoptie:
  • Zorg ervoor dat de door AI gegenereerde e-mails in lijn zijn met de merkstem en -richtlijnen.
  • Zorg voor een balans tussen automatisering en personalisering.
  • Controleer op mogelijke vooroordelen of onjuiste informatie in de inhoud.

Verkoopgesprekken samenvatten

Huidig proces:

Sales maakt aantekeningen tijdens vergaderingen en schrijft vervolgens handmatig samenvattingen, vaak na werktijd.

AI-gebaseerd proces:

Sales gebruikt AI-tools om vergaderingen automatisch te transcriberen en samen te vatten, waarbij de belangrijkste punten en vervolgacties worden geëxtraheerd.

Overwegingen voor invoering:
  • Evalueer de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van AI-transcriptiediensten.
  • Zorg ervoor dat gevoelige informatie veilig wordt behandeld.
  • Training geven aan verkoopteams over effectief gebruik van recaps.

Opportunities identificeren en prioriteren

Huidig proces:

Salesteams vertrouwen op handmatig onderzoek, gegevensanalyse en subjectieve beoordeling om potentiële zakelijke kansen te identificeren en prioriteren.

AI-gebaseerd proces:

AI-algoritmen analyseren enorme hoeveelheden gegevens, waaronder markttrends, klantgedrag en historische gegevens, om potentiële kansen te identificeren en te rangschikken.

Overwegingen voor invoering:
  • Valideer de effectiviteit van de AI-algoritmen bij het identificeren van relevante kansen.
  • Integreer AI-inzichten met menselijke expertise.
  • Duidelijke criteria opstellen voor het prioriteren van kansen.

Coaching en prestatieverbetering

Huidig proces:

Managers geven feedback aan teamleden op basis van hun observaties en subjectieve beoordelingen.

AI-gebaseerd proces:

Managers gebruiken AI-tools om succesvolle strategieën te identificeren op basis van gedetailleerde analyses van gesprekken, KPI’s en andere gegevens. Ze kunnen gepersonaliseerde coachingaanbevelingen doen op basis van datagestuurde inzichten.

Overwegingen voor adoptie:
  • Zorg ervoor dat de tools aansluiten bij de coachingsmethodieken van de organisatie.
  • Houd rekening met privacykwesties met betrekking tot prestatiegegevens.
  • Zorg voor een balans tussen geautomatiseerde feedback en menselijke begeleiding.

Lees hoe jouw salesteam zich kan voorbereiden op de komst van AI en zo performance kan verhogen!

Personaliseer klantrelaties met AI

Klanten verwachten steeds vaker gepersonaliseerde interacties, snelle antwoorden op vragen en een naadloze cross-channelervaring. Verkopers die AI van de volgende generatie gebruiken, zijn in het voordeel. Ze kunnen snel relevante gegevens opnemen in hun interacties en waardevolle inzichten verkrijgen waar en wanneer dat nodig is.

In de strijd om customer loyalty zijn er drie manieren waarop teams van AI kunnen gebruik maken om klanten zich gehoord te laten voelen.

64% van de consumenten wil dat bedrijven sneller reageren op hun veranderende behoeften.

AI gebruiken bij customer engagements

Op de hoogte blijven: Verkopers kunnen samenvattingen krijgen van de laatste interacties, nieuws en relevante informatie die specifiek is voor een bepaalde klant zonder te hoeven zoeken in meerdere bronnen. AI analyseert interacties uit het verleden en talrijke gegevensbronnen om op verzoek uitgebreide inzichten in realtime te bieden. Een verkoper kan een vergadering ingaan met een duidelijk beeld van de recente activiteiten, behoeften en verwachtingen van de klant, wat het gesprek en de algehele relatie verbetert.

Relevante inhoud delen: Verkopers kunnen de klantbetrokkenheid verder verhogen met behulp van AI-gestuurde contentaanbevelingen. De tool analyseert de eerdere interacties van een klant, voorkeuren en gedrag en voorspelt de meest aantrekkelijke content. Of het nu gaat om een blogbericht, een nieuwe productupdate of een gepersonaliseerd aanbod, de juiste content op het juiste moment kan de klantbetrokkenheid aanzienlijk vergroten.

Opvolgen: Het stellen van prioriteiten voor vervolgacties kan een uitdaging zijn in een snelle verkoopomgeving. Met behulp van AI kunnen verkopers belangrijke punten, vermeldingen van concurrenten en vervolgacties uit e-mails en telefoongesprekken halen om problemen en kansen direct aan te pakken. Deze verbeterde aandacht voor details kan de perceptie van klanten verbeteren zonder dat er meer wordt gevraagd van drukke verkopers.

The AI Advantage

Wil je nog meer inzichten over het grote voordeel dat het gebruik van AI oplevert? Download en lees dan dit E-book over ‘The AI Advantage’ van Microsoft of duik meteen in onze blogposts van de “AI voor Sales” reeks. Bekijk de drijvende factor achter jouw toekomstig verkoopsucces of Ontdek hoe je jouw sales kan trainen voor AI-adoptie en er voor zorgt dat AI verantwoord gebruikt word. Mis het niet! Blijf op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in AI en verbeter je zakelijke strategieën.


Wenst u meer info?


Lees meer

AI voor Sales: Sales trainen voor AI-adoptie en verantwoord gebruik.
AI voor Sales: De sales-contradictie – efficiënter werken én meer persoonlijke relaties bouwen.
Alles wat je moet weten over Microsoft Copilot

Blijf op de hoogte van belangrijke updates

U wilt op de hoogte blijven van alle CRM tips en trends en nieuws over Microsoft Dynamics 365 & Power Platform? Schrijf u nu in en ontvang alle nuttige info elke maand in uw mailbox. Stay tuned!