Hoe u klanttevredenheid meet

Iedereen is het er over eens dat het belangrijk is om uw klanten tevreden te houden, want dat is de beste garantie voor klantbehoud (i.e. customer retention). Belangrijke vragen hierbij zijn: Weet u wie van uw klanten tevreden is, wie niet en in welke mate? Zoja, hoe reageert u op signalen van klanten die aangeven[…]

Net IT CRM Blog: correcte adressen in Microsoft Dynamics 365 - uitgelichte afbeelding

Altijd correcte adressen in Microsoft Dynamics 365

Bent u wel aan het juiste adres? Fouten in adressen komen meer voor dan u denkt. Een fout adres kan extra administratieve last veroorzaken (b.v. brieven die niet op bestemming geraken), maar de impact kan ook levensbedreigend zijn (b.v. als nooddiensten op de verkeerde locatie staan). Adressen kunnen veranderen, fout geschreven zijn, in het verkeerde formaat[…]

Net IT CRM blog: uitgelichte afbeelding - doelgroepen bepalen in Microsoft Dynamics CRM/365

Doelgroepen bepalen in Microsoft Dynamics 365

Doelgroepen bepalen is de kern van elke succesvolle marketingstrategie. Hoe pakt u dit nu concreet aan? In dit blogartikel bespreken we een aantal richtlijnen die u kunnen helpen bij het samenstellen van doelgroepen in Microsoft Dynamics 365. Hoe doelgroepen bepalen in Microsoft Dynamics 365? U bepaalt eerst en vooral de positie van uw eigen bedrijf of[…]

Net IT Blog_Doorbreek silo-denken met CRM_Uitgelichte afbeelding

Doorbreek silo-denken met CRM: enkele tips

Veel organisaties zijn ingericht als silo’s, waarbij verschillende afdelingen of teams binnen dezelfde organisatie of groep op zichzelf werken, afgescheiden van de rest. Als deze silo’s echter onvoldoende met elkaar samenwerken, kan dit leiden tot onbegrip bij de klant en blijven commerciële kansen onbenut. Daarom is het zo belangrijk om het silo-denken en -handelen te doorbreken. In[…]

Focus op de gebruikersacceptatie van uw CRM pakket

Als u bij de implementatie van uw CRM pakket onvoldoende focust op de eindgebruiker, krijgt u te maken met een gebrek aan de gebruikersacceptatie ervan. Als uw medewerkers de CRM-oplossing niet waarderen, zullen zij het gebruik tot het minimum herleiden. In plaats van het CRM pakket echt te gebruiken, krijgt u een werksituatie waarbij gebruikers gegevens in[…]

CRM en privacy

CRM en privacy: welke gegevens mag u bijhouden over klanten?

Welke persoonsgegevens mag u verzamelen via uw website? Hoe lang mag u persoonsgegevens bijhouden in uw contactendatabank? Voor welke doeleinden mag u persoonsgegevens gebruiken? CRM en privacy Als beheerder van uw CRM-systeem verzamelt u persoonsgegevens om te gebruiken bij de uitbouw van uw commerciële relaties. Niet iedereen is op de hoogte van de wetgeving op[…]

CRM oplossing lokale besturen volgens CCSP model

Net IT heeft haar CRM oplossing voor steden en gemeenten (her)ontwikkeld in Microsoft Dynamics CRM bovenop de meest recente versie van het Common Citizen Service Platform (CCSP) van de Vlaamse ICT Organisatie (V-ICT-OR). CCSP zegt u? De CCSP solution is een gemeenschappelijke technische basis voor gemeenten die een CRM oplossing wensen uit te bouwen bovenop Microsoft Dynamics[…]